[閒聊] 各位有網路購物不愉快的經驗嗎?

上個禮拜....因一位朋友的勸敗...打算換掉我的手機(K800i)
換成Sharp WX -T91,所以就在網路上找(Y拍,露天...Y購....等等)
因為要找白色的.....都找好久沒有滿意的


在上禮拜四 在要下班前就突然想到直接在Y購上買(興奇).....
不過在之前在那網站上注意了那個白色的T91有好幾天了
只是苦於價格還真貴....(15999) 還附了一堆我不需要的
但是想說只有這邊有白色的......就打算直接在這邊買

因為之前前幾次的購物還覺得不錯....所以雖然貴了一點
我覺得還OK,反正買賣都是雙方面心甘情願的....
那時也還對這網購公司還不錯送貨都很快...

所以就在8/23下訂單(線上刷卡....沒多久就顯示付費成功)
隔天就打過來確認訂單以及送貨地址...
再來就沒消息....

到了昨天8/28 發mail詢問如下
您的問題
發問時間:

2007/8/28 上午 11:45:01 (問題分類:查詢出貨進度)
您好 想請問依下關於8/23 訂購的”Sharp T91”何時出貨在24日有接到確認通知...過了這幾天還沒看到有出貨的動作...煩請確認出貨時間謝謝!


對方回覆

客服回覆 回覆時間:2007/8/28 下午 03:32:53

您好:
非常抱歉,造成您的困擾,敬請見諒
您訂購的商品 :Sharp T91+1G+桌燈+贈品(全配/公司貨

因此商品交期尚未確認,為避免未收到貨,先行扣款,建議您先取消此單,若您要等侯,
煩請您於8/29前回覆要保留此單,若逾期仍未收到您的回覆,為維護您的權益,
我們會先將您的訂單取消,並於第一時間將款項退還給您,目前此筆款項已為您刷退完成,請您放心!

延誤您的收貨時間,造成您的不便,尚祈見諒!
日後我們也將更小心謹慎控管,避免類似情況發生,我們會更加努力作到最好,
讓您可以在興奇科技安全、便利、舒適的環境下購物。



.....看這情形就是沒貨吧!!那好....我在問看看甚麼時候才有可能有貨

您的問題

發問時間:2007/8/28 下午 03:38:29 (問題分類:查詢出貨進度)
那請問....訂購的這一個手機是否會有貨? 何時才會有? 畢竟是要購買才訂購... 有確定何時才可以送時我才考慮是否要保留或是取消訂單


對方回覆

客服回覆 回覆時間:2007/8/28 下午 04:45:43

好:
非常抱歉,造成您的困擾,敬請見諒
您訂購的商品 :Sharp T91+1G+桌燈+贈品(全配/公司貨

因此商品交期尚未確認,為避免未收到貨,先行扣款,建議您先取消此單,若您要等侯,
煩請您於8/29前回覆要保留此單,若逾期仍未收到您的回覆,為維護您的權益,
我們會先將您的訂單取消,並於第一時間將款項退還給您,目前此筆款項已為您刷退完成,請您放心!

延誤您的收貨時間,造成您的不便,尚祈見諒!
日後我們也將更小心謹慎控管,避免類似情況發生,我們會更加努力作到最好,
讓您可以在興奇科技安全、便利、舒適的環境下購物。



......回覆只是把上次回答覆製貼上....而且還少貼一個字...並且在"建議您先取消此單"
特別用粗體字....

再來就覺得很不高興,等了快一個禮拜,居然是我自己去催才知道沒辦法出貨
就很不高興的直接按取消訂單,如下

您的問題
發問時間:2007/8/28 下午 05:15:11 (問題分類:取消訂單)
不想等/等太久, 因你們回覆時沒有辦法給我一個時間交貨故取消此訂單
客服回覆 回覆時間:2007/8/28 下午 05:15:11
感謝您的通知,我們已經為您取消此筆訂單。
由於此訂單尚未向銀行進行請款,並已為您取消後續請款動作,
故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,請您放心!
若您的訂單使用購物金折抵,在確認取消訂單後,系統會自動將您該筆折抵的點數回補。
回補點數將在回補的次日生效,且到期日與當初使用來折抵的該筆點數日期相同。
由衷希望也歡迎您下次再上網購物,謝謝您!


.....我按下取消交易 顯示處理中....過三分鐘後再去看.....取消成功?
看一下發問時間和客服回覆時間......時間差0秒.....(系統自動回復的吧!!只是效率還真快)

雖然目前看都是取消成功....不過要看下個月信用卡帳單才知道!!

這邊就有個疑問

付費成功,不管廠商是否有向銀行請款,是不是都算是已經完成交易?
買賣雙方都需要負應負的責任? 而廠商片面要取消此筆訂單,是否有問題?
我在網頁上找不到任何規範...比如說"廠商有保留出貨的權力"
如此會讓我覺得....如果廠商可以片面取消訂單...消費者的權益如何兼顧?
我今天都把東西丟上去賣...不管有沒有現貨,是否可以再如他們所說的
7天內送到,抑或是我不小心把金額輸入錯誤,我都可以以"因商品交期尚未確認"
這一個理由 丟個時間要消費者選擇是否保留訂單 但又無法說明何時可以有貨
如過這段時間,自動取消交易?

今天不是說氣的是買不到...而是整個處理方式.....如果說上面貼預購中或是缺貨補貨中
你給我明確時間,我還會買....只是遇到這種,往往都只是想說取消交易
消費者自己吸收這段時間浪費的時間和精神去注意這種事,而讓這種情形一再發生


不過事後,下班後就跑去遠傳....直接續約 買T91.....買價 12690......
(當初不再續約買的原因就是要綁約所以才想直接買空機...也想說把續約的機會給我朋友挑她想要買的手機)

我想,應該會有段時間不想上去網購買....但是相信是還對網購有信心...

文章關鍵字
畢竟這種網購都是

客戶->興奇->店家 這種管道

過程若有問題 處理起來就超浪費時間

曾在y購買過兩次東西 

一次拖拖拉拉 說七天內寄出 還真的給我拖到第七天

一次是寄來的mp3有瑕疵 明顯的回流品

後來就都跟pchome買了

對pchome網購的印象比較好 至少不拖...



常常都是這樣,
先給你成功,
有寄信問 就建議你先取消訂單,
你問幾次 他就要你取消幾次.........

我之前買了一台NDSL 也是,整個感覺就是很不舒服
預計出貨日期 到了,沒貨出,也不主動通知
等去問了 才叫你退訂單......


不過 如果東西不是太熱門,出貨倒是滿快的,
價格說時在 也不會比 Y拍 貴,還比較有保障...
YAHOO 出貨慢 眾所皆知

本人幾乎都在PC HOME購買 出貨快 服務好

通常今天定 明後天幾乎都會到

選擇對的 讓他們知道消費者不是笨蛋
kai520 wrote:
YAHOO 出貨慢 ...(恕刪)


是阿....不過會再給機會吧!!

畢竟價格....不是重點(只要差距不大)

目前都比較在意服務品質
http://blog.lolita.idv.tw/lolita 羅莉塔的Blog
上次在pc home買個測速器
上面寫的清清楚楚的
內建天線
看了看就買了
結果勒
買回來不能用
跑去車麗屋
才發現那款商品根本沒有內建天線
必須另外選購天線
後來在車麗屋買了天線跟加裝測雷射的
錢算了算比在車麗屋直接買貴了好幾千塊

還是不能太相信網路購物阿
有下標了
結果放我鴿子的
也有下標交貨了
說東西是壞的
我要原價退錢賠他
他也不要…
??
我也覺得PCHOME的服務比較好..

理論上是七天內會送貨,訂過不少次最晚的是三到四天就到了。

只有上次訂一款IP Camera, 等到第五天PChome自己打電話來
告知因為廠商無法配合於七日內出貨,預定在幾月幾日出貨。
問我要取消訂單還是繼續等?

我說繼續等.

到預定出貨日果然收到一份特急件的貨運.
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