唉…昨天去買了TOSHIBA的L40，因為朋友需要，打算趕在今天用好送給他…
沒想到…卻發生了一些不愉快的事情…
話說…隨著L40搭配的Visat真的用不上手…
所以就把他換成XP了，哪知道…灌好的時候…發現沒有任何的驅動光碟。
不過還是上網把找得到的驅動都裝好後，想說今天再到店裡跟他索取好了…
沒想到…到店裡時，售貨員的回應是…沒有，因為TOSHIBA本來就不附贈任何光碟…
那…我如果要回復成Vista該怎麼辦呢…售貨員就回答，你要在Vista裡做備份光碟…
如果你沒有做那就要送回原廠(親愛的網友們，以後要記得哦)
當時…真的只有傻眼，於就是告訴售貨員說，是不是以後在銷售的時候要記得告知客人啊…
不然…真的有很多人不知道，那以後要還原的時候會不會有困難…
沒想到他的回應竟然是…那不是他的工作…
後來…已經有點受不了他的回答，就再一次的重申，要記得提醒「以後」的顧客…這是一種服務…
不然可能又會有人跟我一樣…沒想到…他的回答是…
「我怎麼知道你不知道」---指的是光碟
「是你自己要灌回XP的」、「不然你先送回原廠灌Vista，如果還有問題我再幫你弄」
「先生你這樣講好像都是我們公司的錯耶」…
真的是…極力…撇清…
唉…我又不要你負責什麼…我只是給你建議…
最後我問他…你們公司難道只負責銷售，沒有服務這種事嗎…
…他就繼續回答…「先生你這樣講好像都是我們公司的錯」…「是你自己要灌XP的」
如果大家遇到這樣的店員會有怎樣的反應啊…
而且扯的是…他說他原本也不知道TOSHIBA沒有附任何光碟的事…是有客人問的時候他打電話去問才知道
我問他…那你是不是應該提醒顧客…他竟然也是回「我怎麼知道你不知道」…
如果我什麼都知道…那…要他幹嘛 =.=
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water8239 wrote:
我怎麼感覺是你自己的...(恕刪)
^^ 我知道灌回XP是我自己的問題…所以我也有說了…我並沒有要求什麼…
只是覺得在銷售上，是不是可以告訴下一個顧客這件事情…
因為…這是我買的第三台筆電…之前的一直有驅動r光碟
我比較在意的是…服務…
我也知道…要這些驅動要找東芝，之所以會去店內問是不是忘了給我…
是因為…我真的不知道…現在不附驅動光碟是一種趨勢…
再者…我有問說…那是不是有一個partition，可以直接還原…
他也是回答…你沒有做還原光碟就沒辦法…
所以…我才會…不斷的反應…他「是不是可以」要提醒下一個顧客…
我沒有要跟他拗什麼…只是覺得做生意不應該只是賣東西
應該要提醒顧客…可能會沒注意到的事情…這才是「服務」不是嗎?
當時得知沒有光碟時的感覺…是覺得那應該要先通知一聲…
否則會真的像我一樣…以為是店員忘記放進去…
驅動再下就有了…甚至跟東芝要也行…
如果真的要投訴…會針對他的態度…和他的應答
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blast wrote:
是因為…我真的不知道…現在不附驅動光碟是一種趨勢…...(恕刪)
3C產業的店員，只是賣東西的，請不要期待人家對這產業有多深入的了解。
現在有很多買NB的人，根本就不懂什麼是OS，只要開機就能用
您希望店員去跟這樣的顧客提說裡面沒有附驅動程式光碟，不但店員要講的很吃力
顧客也不見得懂，甚至會讓顧客認為裡面東西有少，而發生爭執！
賣場大多都是原廠提供的東西整包賣出去，他們也不懂裡面有什麼，
他們也不會記得這麼多NB、這麼多廠商的東西當中，誰有附驅動誰沒附驅動。
更何況現在沒附驅動光碟已是絕大多數的情況，大多都是在首次開機時，
NB會要求您此時放入光碟，直接作成還原光碟。就算沒作，硬碟裡面的分割區沒幹掉的話
還是可以有辦法回復隨機Bundle 的 OS。
我猜樓主您在安裝 XP 的時候，連這分割區都幹掉了。
所以小弟覺得您對於店員的要求是多餘的，而且甚至造成店員+其他顧客的困擾和糾紛。
自己決定要安裝其他OS，事前的準備本來就是自己要處理。
沒做好準備和退路，就天真的重灌，之後才發現這麼沒有那個沒有，
再去跟人家去Argue，是站不住腳的。
否則依照樓主您講的例子而言，先Format掉，再想灌 Linux、Mac Tiger OS X、Vista 64、Win2003...
才發現也沒驅動程式，然後跑去跟賣場講說以後你們要跟客戶提『沒有Linux, 沒有Mac, 沒....驅動程式呦』...
請問是有多少客戶想要知道這種資訊？就連樓主您也不想知道這種資訊吧。
所以是自己本身沒做好準備的問題，就不要怪罪到賣場的服務，把標題改一改吧。
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water8239 wrote:
我怎麼感覺是你自己的問題,
或許店員態度不佳,
我覺得話不能這樣說...
不是每個人都懂電腦，也許有人第一次買筆電他就是不知道...
我常常在光華的筆電賣場看到業務員在向客戶推銷他們的筆電
就是有些人一臉狐疑...有些是媽媽級、有些是上班族只想買台文書用筆電方便出差用...他們不見得懂電腦....
或是不見得之前有用過筆電，業務員實在有提醒的必要...因為太多人遇到這種情況了！
（表示還是有蠻多人認為應該附驅動和還原光碟...)
就算業務員不說，我絕得不管哪家廠商，應該都要在醒目的地方提醒第一次使用時必須燒光碟出來
而不是寫在使用說明書裡面就算有告知...
不過這業務員真是差...不管誰有理...這種回應的態度實在太沒禮貌了
建議樓主一定要客訴！
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