請問有人有從日本訂台灣誠品商品的經驗嗎?

不知道各位朋友有沒有這樣的經驗,因為碰到了一些想請教.

事情是這樣,小弟女友在日本從網路上訂了誠品書局的商品,
結果貨都已經收到過了幾天後突然接到誠品mail來說日本海關要收抽查"查驗費" (大約9歐元多,台幣400左右吧)
如果願意付就直接從信用卡扣,如果不願意付請把商品退回去,
這樣的感覺真的很奇怪,因為連誠品本身也說他們是第一次碰到這種情況,
所以購買流程上都沒有加註這件事,

但是一來商品都已經送到了才說這筆費用,而不是從海關那邊通知,
不繳難道還要花筆錢把東西寄回去?

二來既然在網頁上沒有註明有可能的額外費用(誠品自己也表示最近才會加上去),
以一個這麼大型的商家來說是不是它們自己也有點責任呢?
怎麼會以"沒碰過這種事"就要消費者自行吸收.

我不太懂法律方面的東西,當然這個查驗費應該也是真有其事,
只是站在消費者的角度覺得沒有標明的錢應該就是不能收的錢.
從海外訂購商品的人應該占少數,被抽查到的機率可能也真的很低,
不過還是想知道碰到這種情形是不是有更好的處理方法.

附帶一提,這個商品只是大約一兩千不到的光碟而已~~

謝謝各位!!