小弟近日有一起消費上糾紛事情，想請教各位有無類似經驗及相關知識給予小弟建議，主因北市某家連鎖美妝店欠貨遲遲沒有下落，小弟正要請該公司客服處理時看著發票，突然間發現發票底下有印上VIP卡號，以及此次消費可累積多少積分!這時候我立即詢問女朋友有沒有這間美妝店的VIP卡，沒有!!!那這樣這筆消費的VIP卡是怎麼一回事?!小弟根據之前新聞有
報導過，有結帳人員會偷偷用自己的VIP卡累積客人消費金額，所得到的點數換取贈品等等手法，關於這部分我想該美妝店員有觸犯刑法吧?我立即詢問美妝店客服人員，客服人員很迅速就告訴我這VIP是一位某姓小姐(與我女朋友姓氏不同，也與銷售人員姓氏不同)，我詢問客服人員這是什麼情況，要求該公司給予我回覆!
這時候剛好銷售人員聯繫我，主要是要跟我說明欠貨商品因斷貨的補償措施(在發現VIP這事情之前正在處理欠貨事情)，這時候我很直接了當跟銷售人員說!請問這筆消費為什麼有VIP卡號?!銷售人員很迅速跟我說是要給我女朋友折扣，因此擅自使用VIP卡，我說根本沒有告知顧客的時候擅自使用非消費者VIP這樣就不對了阿!這樣我會認知這是要侵占我這筆消費積分，然後我就請他轉給店長!店長承認銷售人員這是錯誤行為，但是我說這種事情涉及一些法律問題，我希望 貴公司能給予我回應等等，店長告知稍後回電給我。
過沒多久是美妝店客服人員回電給我，告知我這是因為銷售人員使用結帳電腦時忘記將這位某姓小姐VIP卡登出，因此造成我女朋友這筆消費誤植這張VIP! 這樣說詞根本與銷售人員完全不一樣!銷售人員宣稱要給我女朋友折扣，因此擅自使用VIP卡!而非客服人員所說的忘記移出上一位顧客的VIP卡，這時候客服人員無法再向我說明，我自己也無法接受美妝店說詞，決定自行前往門市!
門市店長一看到我一樣說忘記移出上一位顧客VIP所以才會造成誤植到我女朋友這筆消費，我這時候說請把銷售人員請過來，當面對質!結果一問!銷售人員說不好意思是真的要給我女朋友折扣才會擅自使用VIP卡!這時候我說出一件事情，這筆消費...根本沒有給予折扣!!(VIP卡可享有該美妝店95折優惠)但是店長很厲害，馬上替銷售人員解釋說，因為商品買大送小關係低於原價六折因此不能給予折扣，這些事情難道銷售人員不知道嗎?!我一樣堅持這是侵占這筆消費!我跟店長說，除非你能證明這真得是忘記移出上一筆顧客VIP，我就相信這不是蓄意私自累計消費積分!店長說需要明天才能給予我相關資料，我也願意等待消息!
隔日，是區經理主動聯繫我，事情不出我意料之外!所謂得上一位沒有移出VIP卡是根本騙我的!結帳電腦沒有那麼笨，而那位VIP正是銷售人員親姐姐(至於姓氏不同是屬於銷售人員私人原因)。因為當下與區經理證實店長沒有好好採證就回覆我，欺騙我們，當然客服人員也是一樣，再來就是確認銷售人員根本就是要私自累積消費積分，根本不是要給我女朋友折扣!
以上大概就是這事件來龍去脈!想請教各位板友們，有什麼方式處理這事件，實在是因為店家欺騙我們兩次，不老實...讓我們難過又生氣...
所以在此請問各位建議，謝謝各位閱讀，謝謝~~
