海外購物一直收不到東西有什麼解決的辦法嗎？

我分別幫幾個朋友從英國一個網站購買東西
但是到現在都過一個月到一個半月都還沒收到東西
後來訂的都有收到，因為前面一直收不到，所以後來有要訂的話我就換成郵局信箱收件
那跟廠商那邊聯絡的結果是他們一直鬼打牆要我跟家人或保全或郵局、海關那邊確認有沒有收到東西
但我很明確回覆廠商說很確定沒收到東西
因為廠商是用英國郵局寄
大宗郵件不會個別給單號所以沒辦法查件
郵局那邊我問過了沒辦法用姓名或地址查件
廠商就一直要我等看有沒有收到或是東西會不會被退回給他們
我都等一個多月了還要我等
就算要他們給一個等的期限他們還是在那邊鬼打牆一直要我跟家人或郵局那邊確認有沒有收到
而且就我了解的銀行那邊是沒辦法收回要付給廠商的錢並且退款給我吧！
請問有什麼辦法嗎？
難道就這樣無限的等下去？
謝謝

補充說明
廠商對海外訂購的預估到貨期間為10-14天
我換郵政信箱收件後確實在他們預估的時間內收到