淘寶信用卡購物退款未收到退款款項

小弟於2015-12-31號在淘寶購買商品
因為商品需要等待所以選擇退款
款項於2016-01-06退款成功

但查詢信用卡帳單此筆金額一直還在
所以在今天打電話到銀行詢問
銀行部分是說沒有這筆金額沒有退款
所以要我跟賣家在詢問
這個狀況該怎麼辦呢...