當時的價格未稅前是78334。,費用包含機票 國泰航空去程，成人1張、小孩(2歲以上)2張 、美國航空回程，成人1張、小孩(2歲以上)2張及飯店兩晚。於是下訂。這圖是之後抓的價格波動變成未稅前價格78035。
完稅後總價87580,然後有了一張訂單。這圖也是之後抓的價格有波動但伏度不大。
4月12號星期2下午我的訂單服務人員來電表示由於系統連線關係7月9號7月10號我定的房間沒有了, 然後我表示可以將入住日期調整為7月21號7月22號。如果還是沒有,我允許雄獅在相同的價格下換飯店。對方表示知道會盡快處理,最晚4月13號星期3下午會有服務人員跟我聯絡。同時對方說隔日她不會在雄獅,要我不需要打電話到雄獅尋問,但是隔日她會打電話給我了解狀況。
4月13號星期3下午等到4點多快下班也不見雄獅服務人員跟我聯絡,好自行打電話詢問進度。報上訂單號碼後雄獅服務人員表示我的訂單有問題,雄獅內部還在盡快處理。一有結果會盡快再跟我聯絡。就這樣第一天就過去了。
4月14號星期4也就是今天中午快12點雄獅服務人員來電說我的訂單價格87580只是1個成人價,而非一大兩小。當時我就質疑明明訂購頁面費用就包含機票 國泰航空去程，成人1張、小孩(2歲以上)2張 、美國航空回程，成人1張、小孩(2歲以上)2張及飯店兩晚,為何訂單成立後就變成1個成人價。
為了證實這點，當場我就請雄獅服務人員自行上雄獅網站國外個人自由行跑一次訂購流程。結果就如圖一圖二，只不過價格已經變成台幣18萬多,對此雄獅服務人員表示會盡快處理。一有結果會盡快再跟我聯絡。我也向雄獅表明不接受18萬多的價格。
所以整件事情真相已經呼之欲出，雄獅自己標錯價內部無人願意負責，雄獅自己出的包，卻要消費者吞下去，有這種道理嗎?
然後等到4點多快下班也不見雄獅服務人員跟我聯絡,只好自行打電話詢問進度。報上訂單號碼後雄獅服務人員還是表示我的訂單有問題,雄獅內部還在盡快處理。一有結果會盡快再跟我聯絡。我再也受不了了,於是我說《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》明定，業者若要拒絕訂單，須在消費者下訂2日內提出正當理由，否則即為接受訂單。如今已經超過兩天，雄獅仍然不肯回答是否接受我的訂單。為了保障消費者的權益，我會向第三方提出申訴並將整件事情經過及雄獅處理方式po在網路，對此我已明確告知雄獅此事。雄獅服務人員表示知道了會盡快處理。一有結果會盡快再跟我聯絡(又來了)。
直到今日晚上9點雄獅還是沒消息,再度打開訂單一看多了一段話差點沒昏倒。
※特別提醒：因訂單尚未訂購成功，因此機票與飯店將無法為您保留，敬請見諒。
如果雄獅自認為百分百站的住腳,為何不在第一時間就告知並拒絕訂單?如今我的機位飯店後續行程又該如何處理?相較於2011年10月雄獅日本團標錯價事件,雄獅這次處理態度簡直是天壤之別。
截至4月15號星期5中午12點已經整整三天雄獅服務人員仍未跟我聯絡。沒辦法只有到行政院消保會及蘋果日報進行線上申訴並等待結果。
如果向觀光局投訴的話,會轉交到旅行社品保協會協調,不過據說品保協會立場通常是傾向於旅行社。另一方面或者是向各地消保官投訴。在此請問各位是否還有別的投訴管道可以維護我的權益?
謝謝
更新
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4月15號星期5下午5點半雄獅彭經理回電給我表示確定是因系統錯誤,所以雄獅願意以我原來的價格開票,並對我造成這幾天的困擾致歉。之後我跟彭經理對我的訂單交換了一些彼此的意見。彭經理表示以雄獅的立場來說,我這張所謂的後補訂單事實上還是有爭議的餘地。但是我以消費者的角度而言,就算是後補訂單還是訂單阿,就像是後補票還是票阿。畢竟一般大眾對訂單的認知就是契約成立的意思。所以如果一開始雄獅將後補訂單換成像是認購單或意向單之類的或許就不會有彼此認知上的差距。此外消費者在雄獅網站按照雄獅設計的訂購流程一步步完成訂購動作,訂購頁面裡面不應該產生任何誤導消費者的空間存在,就像是我的例子,從頭到尾雄獅的訂購頁面都讓我認為價格87580是一大兩小的價錢。所以這其間產生的任何問題都不應當讓消費者承擔,消費者也不是當雄獅訂購程式系統的白老鼠,幫雄獅debug。
不過有一點如果是真的話,那雄獅還真是佛心來的。
如上圖所見,假設我在4月12號定票,一般旅行社訂位都是立即付款,最晚不超過三天。雄獅居然能拉長到兩個月,付款期限居然是6月19號,實在不簡單。
最後這整件事如果沒有其他意外的話應該就這樣告一段落了。
