會上來 po 文，只能說憤怒的動力實在是強大 .....
後悔沒早點看到這幾篇 ...
#黑特 淘寶 UGO
不看，踩到地雷救不了你 ..
~~ UGO啊UGO，我還是第一次看到有人這樣做生意的 .... ~~
淘寶淘了一陣子，深深覺得集運商是每個淘寶剁手的最佳戰友。
不過好的集運商難尋，最常見的問題是貨物回台重量灌水 …. 我因為這樣；陸陸續續在換集運商。
我不太能接受重量灌水，沒想到還有更精彩的 …..
前不久在 FB 上物色到一家看來價錢不錯，社團推薦的集運商。
寄了兩次都沒啥問題，本來想長期配合的。BUT；人生就是這個 BUT !!
起因是 6/28 從 UGO 集貨回台灣，滿心期待星期六日可以拿到貨。
等等等等等 .... 終於在 7/1 超峰快遞的網站查到貨運單狀況 -> 一看，收件人怪怪的，不是我呀 ?
立馬詢問管理員+子，然後就發生下面的故事：
下面是從 LINE 的對話記錄中截出來的，大家就自已看吧 ~~
----- LINE 對話記錄開始 ---------------------------------------------------
2016.06.28 星期二
17:10 當事人H君 ++我剛申請上海出貨，幫我算一下運費 ~~
19:35 管理員+子 算好會貼給你唷
19:35 當事人H君 3Q ~~
2016.06.30 星期四
12:02 當事人H君 這次是走哪一家快遞 ? 超峰還查不到 ?
12:11 管理員+子 超峰
12:12 管理員+子 如果沒查到 表示晚清出了
13:46 當事人H君 OK
2016.07.01 星期五
11:03 當事人H君 這件怪怪的 ? 收件人寄到別家去了 ?
11:10 管理員+子 拒收據收
11:10 管理員+子 不要收 快遞送來 不要收 退回去給他
11:10 當事人H君 我的意思是這件沒寄來給我，寄去別人家了 ....
11:11 管理員+子 那應該會有別人的寄去你家= =
11:11 管理員+子 寄過去 跟快遞說 那不是你的 請他收走
11:11 當事人H君 是喔~ 希望寄來的比我原先那一件貴 ~~
11:12 當事人H君 我跟超峰聯絡一下好了 ~~
11:17 管理員+子 摁摁
11:31 管理員+子 6/28有申請出貨的請注意一下
包裹資訊可能有誤，請先從系統抓出貨圖..等快遞送來時先對外觀((不管收件地址資訊))
如果包裹與圖片相符就先簽收在看內容物是否自己的..
如果外觀不同就請先拍照單號後拒收..
並將單號照片和正確回台單號留言在本篇下方給我~~3Q
2016.07.02 星期六
10:33 當事人H君 方便問一下，我的貨目前處理的進度????????? 何時可以到貨 ????!???
12:21 管理員+子 我等等幫你追
22:17 當事人H君 早上問你們時，不是跟我們說?請淡水收件人拒收嗎？
22:19 當事人H君 剛才查了一下超峰那邊的狀態，已在下午6點收件人簽收了
22:19 當事人H君 可以幫忙問一下淡水的收件人
22:21 當事人H君 如果收了，可否請黑貓幫忙轉送到 新北市三重區XX街X號X樓
23:35 當事人H君 拜託，有任何有?我們包裹的訊息，請立即讓我們知道
23:37 當事人H君 不是我們來告訴你們我包裹發生什麼事
23:37 當事人H君 今天是你們把我的包裹弄丟
23:39 當事人H君 我得自己去追蹤我被你們弄丟的包裹
23:40 當事人H君 這樣跟找大陸那些集貨商有什麼不同?????????
2016.07.03 星期日
01:42 管理員+子 我正在了解 因為很多人 收到都不回報
01:42 管理員+子 我在幫資訊徹查中 不好意思
08:11 當事人H君 不好意思，手機被老婆搶去發訊息 ...????冏??
08:12 當事人H君 辛苦了，也麻煩你們幫忙
11:35 管理員+子 今天陸續已經有請黑貓去收貨了
11:36 管理員+子 我看一下你的
12:01 管理員+子 我再問問 他的管理員 黑貓有沒有去收貨
2016.07.04 星期一
18:46 當事人H君 ++，我有申請普貨出庫了，麻煩幫我算一下運費，連上一包一併給你。
20:58 管理員+子 好
2016.07.06 星期三
14:45 當事人H君
14:46 當事人H君 啊~ 被說的這麼誇張 ....
14:46 當事人H君 沒關係，帳結一結吧 ...
----- LINE 對話記錄結束 ----------------------------------------------------------
上 FB 一看，還真是災情慘重 …
到現在 2016/07/06為止，仍然不知道我的包裹流浪到那裏去了 …..
更氣人的是還被 UGO 老闆林X梁消遣 …..
然後進 UGO 網站查物流進度 …..
噹噹 ~~ 我已經是黑名單了 ……
效率還真是高啊 ……
效率這麼高怎麼不拿來追物流 ?
我們發現超峰收件人不正確時，第一時間已經趕忙通知UGO管理員處理，也詢問超峰狀況，超峰回覆他們完全照寄件人給的名單，不可以也不可能隨便我們說說就讓我們更改地址。這當然是完全正確，最後還是要回到UGO來處理。
只是當時包裹都還在超峰倉庫仍未送出，UGO有接手即時處理的話，大可以把這整批貨擋下來重新清查後再發貨。
結果不然，仍然讓這批錯誤的包裹送出去四處流浪，再氣急敗壞重新派工去收回來 ….
之後向我們抱怨說客人都不接電話、沒人在家、物流收不到貨 ….. 那不是當然嗎?
星期六日出包不處理，到了星期一之後大家都要上班工作，誰能在家等你收退貨啊 !!!!!
~ 結語 ~
經過這件事情，我才知道重量灌水不過是一件很小的事 ……
整個過程：
1. 我們發現物流問題，反應問題之後；就是一團混亂 …..
UGO 說貨物送錯去淡水，已經請淡水勿簽收，結果晚上我們查網站卻發現已經被簽收了 ….
UGO 說會請黑貓去收回來，問他們單號才又回說是請超峰去取回，但當天超峰不營業，所以要隔天才會去取貨 ….
UGO 說超峰新單號是原單號後尾加 “0”，查不到之後才說目前貨物要先全數取回，重新整理再發貨 …
到目前為止，我們仍然不知道包裹是已取回還是流浪在外 ?
2. UGO 出包是事實，又沒法掌握物流狀況，沒法讓客戶安心，讓我們會很緊張地關切包裹的狀況 ….
關切的結果就是被消遣 ?? 黑名單 ??? 拜託 …. 還說是台灣人自已開的集運公司 …
本來都還想說；算了，包裹順利收到就好，等看到林X梁先生的調侃、UGO內部對客訴的處理態度，才真正一肚子火上來 …..
我都還沒被阿陸仔這樣玩過，而這還是林X梁老闆自已本人 PO 出來 (苦笑)
這種處理客訴的態度還真是一絕，就不知道其他客人能不能接受了 …
所以我才說重量灌水不過是一件很小的事 ……，
當你花錢又擔驚受怕又要被老闆消遣時，你就會知道重量灌水不過是一件很小的事 ……
最後的最後，我還是要問：林老闆，我的包裹咧 ??????
- 記於 2016/7/6 21:17 滿肚子火又擔心包裹不知道流浪到哪裏 ….
UGO 林老闆，你們罵也罵了，調侃也調侃完了，黑名單也拉了，水桶也浸了，運費也收了 …
我只想問一句 -> 林老闆，我的包裹咧 ??????
這樣的處理態度，請我免費使用我都還退避三舍 .... 幹嘛沒事給自已找麻煩 ??
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* 2016/07/07 15:27 補充
剛收到超峰包裹，檢查東西沒有少也沒有壞，就是包裝袋被拆開了又封。還好沒買充氣娃娃，不然可就丟人丟大了
累了 ... 整件事情就此打住 ... 莫為已甚。
整件事情的經過就留在這裏，希望能幫到其他人避開可能發生的不愉快情況。
逛淘寶、買喜歡的東西，不應該是一件快樂的事情嗎 ?
Best Regards,
