幫助觀光客時應注意的事項

我每個月會到台北2 ~ 3次，常遇到觀光客，
回程等車時，也會幫助觀光客，做國民外交。
這些年來我發現，許多鄉親們很熱心，也會主動幫助這些觀光客。
但我發現一些現象，想在這裡提醒鄉親們，也分享自己的一些心得。

1.人在觀光客後面或側邊，.要跟觀光客說話時，不可以用手拍人家的肩膀，
或用手指戳人家的手臂，這是很不禮貌的行為。只有很熟的朋友，才會用
這種方式，示意我要跟你講話。對陌生人，可以跟他說 ~ 對不起，等他頭轉向你，
再跟她說話。某些情況下，我會直接說 ~ 需要幫忙嗎?(看現場情況與距離)
部分鄉親會犯這個錯，這點要改，絕對不能動手，很不禮貌。

2.有些觀光客不想要人家幫助他，就不要勉強去幫他，不要人家幫助的原因有幾點 :
一.怕遇到不好的人。二.想靠自己試煉自己的能力。三.不想去麻煩人家(部分日客)
所以，我在幫助人前，都會問 ~ 需要幫忙嗎? 會得到以下三種回應 :
A.跟你說他的問題(可以幫他).B.不理你(你也別理他).C.示意不需要(跟他說打擾了)

3.在和觀光客互動的過程中，要保持距離，不要過於貼身，以免產生誤會。
台北車站，曾有扒手扒竊的事情發生過。為了自保，我會和他們保持距離。
除非他們主動靠近，像日客會拿手機或旅遊指南給我看。但看完後，
我還是會和他們保持一點距離。

教他們操作無座售票機時，我習慣用隔壁的售票機台教他們(一人一機)。
一人一機教學，是他們自己在操作，將來他們才會記得如何操作。
如果用同一機台教他們，身體距離也會比較靠近，我盡量避免這樣做。

至於對號售票機，問題很多。常買不到票，或買不到座位。教他們操作的過程中，
身體還會很靠近。現在，我都請他們到大廳售票口去買票，讓售票員為他們服務。

4.在車上，如果觀光客和朋友在聊天，可以試著加入他們的談話，並介紹一些景點。
如果是靜靜坐著，這是在休息狀態，不要去打擾人家。(我曾犯過這個錯，有改了)

上述四點，是我這幾年來遇過的問題，其他一些小事就不說了。
我只會華語和一點點日語。大部分遇到的是華人，語言溝通沒問題。
其次是日本人，簡單的問題如 : 去哪裡要坐什麼車? 怎麼買票? 悠遊卡怎麼恰吉?
這些都沒問題。

說到學日語的過程，目屎撥袜離，我記性不好不是讀書的料(只有國中畢業)
一個簡短的單字要背3天，較長4~5個音的單字要背7天，一個月不講還會忘記。
還好，十幾歲就聽日語歌，日語發音沒問題。在日語歌裡，也學到一些單字。

曾經買初級"大家的日本語"來念，念了四五課就不念了，因為教的東西用不到，
一段時間就忘了。後來，我把書中的句型文法看一遍。接著改在網路學，
在網路上，尋找我用得到的日語學。現在，簡單的問題我能應付，
有機會也會跟他們介紹一些景點。遇到不會講的，就用漢字或比手畫腳。

至於英語我就不行了，只學了五六個單字。遇到英語人，我不會出手幫他們。
除非他們逛來逛去，好久都沒人幫他們。不忍心，才會勉為其難出手幫他們。
就用那幾個單字，甚至連日語中的外來語單字也拿來用，外加比手畫腳。

以上，是我在幫助觀光客過程中，的一些心得。
每次和觀光客互動後，我都會做檢討改進，
有做不好的地方，也期待先進們不吝指教。