momo的網購問題

我之前在momo上買東西 原本預計27號到 但是當天它寄簡訊跟我說「因為我的名字出現亂碼 導致無法出貨」 我的名字裡面有一個字就是「彣」這個字會亂碼！？ 不懂為何 但是那算了 管他的 但是今天有個問題 我是用超商取貨的 但是他的配送進度卡在出貨（在更改名字前就是這樣了） 然後應該會給個超商的配送進度 可是..... 它寫了（配送進度）但是這個點不下去啊！ 用app 這行字直接不見

有人遇過這個狀況嗎？ 然後我打給客服 叫他跟我說超商的配送號碼 結果給了6個數字 但是全家要10幾個數字啊！ 這樣我還是查不到啊… 求解