最近為了拍小孩想買全幅相機，看上A7M3跟RP，但遲遲無法決定要買哪一台，最後決定2台都買，使用後再看要拋售哪一台。後來搜尋PCHOME、東森、MOMO等購物網，這2台相機，MOMO的價格都是最便宜，而且我有登記到玉山銀行12/10-12/12分期滿額3萬送2000的活動，所以12日晚間10點多，趁哄小孩睡前的空檔趕快下單（RP訂單編號末2碼是27，A7M3的訂單編號末2碼是28，以下就稱27號、28號訂單）。
等小孩睡著後，因為是第一次參加滿額分期的登記活動，我便打電話到銀行客服確認，銀行客服確認我有刷卡並登記到活動，我也就放心了。結果13日半夜12點多，MOMO傳簡訊來，說我的27號訂單信用卡資料與銀行端不符，客服將會來電確認或請我主動聯絡客服，我看到以後，雖覺得怪怪的，但想說這是天意吧，就是要我買A7M3（加上我私心比較喜歡A7M3一點），所以當下就決定將27號訂單主動取消了。
雖然28號訂單是快速到貨，但隔天（12號）白天一整天都顯示「接獲訂單」，都還沒理貨、撿貨，但由於我是1212活動檔期下單，訂單頁面也告知該檔期因為出貨量大，會請物流公司加速處理，加上有人雙11在momo買手機等了一個星期還在倉庫的新聞還記憶猶新，況且我也不急著用（還缺鏡頭），所以就等著，如果2天後還沒出貨，再跟客服聯絡。
結果沒想到14號上午9點多，MOMO突然傳來一封簡訊，說我的28號訂單，因為聯絡不上我，為了我的信用卡安全，所以把我的訂單取消，我看了一頭霧水，他們之前傳簡訊是只有寫27號訂單啊！我從未收到28號訂單有關信用卡不符的簡訊、郵件，APP會員中心也沒有收到任何相關訊息。隨後我跟客服聯繫，客服說他們13號上午有打一通電話給我，但我沒接，我也沒有回，所以只好把我的訂單取消。我跟他們說，我13號上午確實有一通02開頭的未接來電，但是，第一，我只有收到27號訂單信用卡資料不符的簡訊，28號訂單沒有收過，你們也沒透過其他方式通知，我怎麼會知道是你們打來的。第二，27號訂單我收到你們信用卡資格不符簡訊後，我就主動取消了，因此我不會想到你們會來電或我需要主動致電確認訂單；第三，況且我經常接到借款融資諸如此類的電銷電話，所以看到陌生來電我原則上不會回覆，而且重點是你們未事先主動告知，我當然不會特別留意陌生來電甚至主動回電。第四，我下單當晚就自己跟銀行客服聯繫，銀行確認我有刷卡並符合活動資格，銀行端並未表示我的刷卡資料有問題，所以我是哪裡的信用卡資格不符？結果客服也說不出個所以然，只說他們會跟消費者照會，而他們也承認確實沒有用簡訊通知我28號訂單有信用卡資格不符，但他們只是鬼打牆地說訂單取消就取消了，無法回復，請我重新下單，但我說現在重新下單，已經沒有分期滿額3萬送2000，客服說他們也只能抱歉。
我不滿的點是，我並不是第一次在MOMO消費，之前買過幾千塊的東西他們也沒有照會過，結果這次他們在完全事先沒有任何通知的情況下(下單或購物網頁也沒有提醒說下單後會打電話跟消費者照會)，就單憑我沒有接到他們來電，就逕自取消我的訂單？況且我如果上班開會、離開位置沒有帶手機無法接電話，就得被取消訂單？如果我一天接到10通陌生未接來電，我就得1通1通回撥？完全不知道MOMO在搞什麼，消費者的訂單怎麼會這樣處理？如果聯絡不上消費者，應該先暫時保留，並以其他方式通知消費者且有一個預告期吧（例如2天內未回覆才取消訂單）？第一次在這麼大的購物平台碰到這麼差勁的購物經驗，心情真的很差。
