好市多差勁的危機處理

7/2日21點我去退一個品質不良的水果,在我前面只有4個人在排隊,

等了15鐘之後,第二個人放棄離開,等了30分鐘後,我很不爽打電話找客服,

請大順店的店長、主管下來幫幫會員部可憐小姐。

搞到44分才輪到我,出去時又發現,出不去,超過30分鐘。又折反。

我猜我前面第二人應該等快30分鐘,只能放棄。

一個人退了幾十項商品,退貨區兩個小姐完全處理不來。請問主管該怎麼辦?
A、慢慢退
B、讓其它顧客賠他罰站?
C、趕快派人下來協助?

沒想到 答案居然是 A 和 B 。

好市多的教育訓練、危機處理有這麼差?不會吧,這麼大的賣場一兩個人都生不出來嗎?

請問前面櫃台有問題時,應該怎麼做?現場人員就應該呼救,呼叫主管支援呀。

而不是傻呼呼在那和客人耗。為了一個會員,得罪一堆會員,頭殼壞了是吧。

我是第一次看到有人退貨,退到小姐無法處理。
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Eigen wrote:
好市多差勁的危機處理7(恕刪)


退十幾樣的那位澳洲人才是問題所在吧?
退貨制度本來就不是這樣濫用的
十幾樣都是瑕疵品?

可以不要再為難服務人員嗎?
又是大順
把東西放車上或是機車內
先進去購物
出來時再退

想退貨等著處理應該沒什麼不對吧
如果不想等可以下次再退啊

我在新莊店也有等退貨等著幾十分鐘的
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