消費者文教基金會抽查九家知名購物網站發現，百分之百沒有完整在首頁提供電話、地址等資訊，且退貨時，七成以上業者在猶豫期內違法要求消費者自行負擔運費，消基會建議消費者採寄存證信函方式通知業者退費，再由業者取回貨品，以保障自身權益。
消基會去年十二月底至今年二月初，以隨機方式挑選PChome Online線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網路書店、蕃薯藤購物等九個網站，了解網站標示情況與測試是否能順利退貨。
消基會董事長李鳳翱指出，調查的九家業者，百分之百都沒有完整的在首頁提供電話、地址等服務，必須經過反覆的連結網頁才能得知，造成消費者在使用上相當大的不便，呼籲主管機關盡速訂定網路平台相關服務標示法令，以提升網路購物品質。
消基會人員以一般消費者身分，電洽購物網站詢問猶豫期的天數及起算日，發現YAHOO！奇摩購物2、PChome Online線上購物找不到業者的聯絡方式，甚至YAHOO！奇摩購物2的電話，詢問查號台也無法取得。
在退貨運費方面，消基會表示，網路購物屬於郵購買賣，對所收受的商品不願買受時，可在收到商品後七日內，解除契約，無須負擔任何費用。
這次調查發現，除了東森購物網路商城和PChomeOnline線上購物是由業者親自派人取貨外，其他業者皆要消費者自行負擔運費，其中金石堂網路書店和蕃薯藤購物會酌收消費者新台幣一百元運費，並自動從貨款中扣除。
李鳳翱說，依消費者保護法規定，消費者收到商品在猶豫期內如果退貨，不用負擔退貨運費，如果廠商堅持一定要消費者負擔，消費者可向消保會或消基會申訴、檢舉。消基會建議消費者採存證信函方式解除契約，一方面可由業者自行取回貨品，一方面也留有書面資料，必要時可做為舉證證據。
http://news.chinatimes.com/Chinatimes/newslist/newslist-content/0,3546,110107+112005030300677,00.html
如果有法規才有意義要不然..調查出來那幾家又如何
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9大網站首頁都未列電話
【李姿慧╱台北報導】網路購物已成現代消費新趨勢，但消基會調查國內九大知名購物網站發現，所有網站竟都未在首頁提供完整的電話、地址等營業資料，消費者退貨困難；即使消費者找到退貨管道，結果竟有七成七的網站違法收取退運費，整體來說，以Yahoo!奇摩購物2網站表現最差。
消費權益
許多消費者不斷向消基會投訴網路購物常找不到人退貨。消基會日前調查PChome Online、So-net Plaza、Unimall統一購物便、Yahoo!奇摩購物2、金石堂、東森購物、頂好E-Shop、博客來、蕃薯藤等九大家知名網站，結果發現這九大知名網站提供的服務都不合格，不但未在首頁揭示電話地址，Yahoo!奇摩購物2的電話竟連查號台也查不到；另外，消基會寫信給Yahoo!奇摩購物2、頂好E-Shop詢問退貨及商品資訊，則都石沉大海，未獲任何回應。
消基會調查發現，知名購物網站皆未在首頁提供完整的電話、地址等資訊，且大多要求消費者自行負擔運費。趙元彬攝
七天退貨無需付費
消基會董事長李鳳翱指出，除東森、PChome外，其他七家購物網站竟然都違法要求消費者自付退貨運費，金石堂和蕃薯藤還收取高達一百元運費，「根據《消保法》規定，消費者可在七天內無條件退貨，並且無需負擔任何費用和價款。」
消基會實地購物並退貨測試調查則發現，若是透過E-mail退貨，除了頂好至消基會截止時間前尚無退貨及回信外，其他網站都成功退貨。
拆封物不可退違法
Yahoo!奇摩電子商務事業部門行銷經理余倩梅表示，Yahoo!奇摩購物2因為經濟效益成本考量，主要是採用E-mail方式與消費者溝通，一般都會在收到訊息二十四小時內馬上回覆消費者，這次消基會測試時，可能是系統過於忙碌導致延遲，未來會加強改善，同時也將在退貨連結網頁上載明連絡電話，至於查號台查不到Yahoo!奇摩購物2電話是因為電信公司作業疏失，即日起已可顯示。
消基會還發現，PChome在網站上載明「食品、花卉商品、衣服、包包、耗材、DVD、VCD等商品一旦拆封則不可退換貨」等規定，李鳳翱則指出，此一規定明顯違反《消保法》定型化契約中的誠信原則，消費者可以主張契約無效。
網路購物注意事項
1.購物前應先打電話或發E-mail詢問，
若無回應則不要購買，以免求償退貨無門。
2.消費者應掌握7天猶豫期時效，可無條件退換貨。
3.退貨應採書面存證信函通知，業者要在1個月內到府取貨，消費者無需付運費。
退貨不收運費業者：東森購物網路商城、PChome Online線上購物。
退貨收取30~100元運費和手續費業者：金石堂網路書店、蕃薯藤購物、博客來網路書店、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物2、頂好Wellcome E-Shop。
資料來源：消基會
http://www.appledaily.com.tw/News/index.cfm?Fuseaction=Article&showdate=20050304&Sec_ID=5&NewsType=twapple&loc=TP&PageType=new&Art_ID=1619168
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太好了，VCD、DVD拆封是可以退的
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