根據了解，富邦產險今（14）日起陸續寄送簡訊，表示基於保險契約損害填補原則，並依核保處理程序審慎評估後，將無法受理重複投保防疫保單的保戶。富邦產險表示，假如保戶已經完成了現金繳費，會寄發「婉拒承保通知書」，請保戶提供退款帳號，進行退款作業；若是以信用卡或帳扣方式繳費，公司將不予扣款。
富邦產險在客戶重複投保通知問答中提到，判斷重複投保的標準，是用保險期間重疊來判斷，也就是投保富邦產險防疫保單的保險期間，如與其他產、壽險公司防疫保單有重疊者，就符合重複投保的範圍。而一旦確認保戶有重複投保情況，將會進行退件通知作業。
富邦產險針對重複投保用戶發送退件通知，引起不少保戶反彈。根據《自由時報》報導，富邦產險強調，退件通知是針對「正在核保審查」的案件，並不影響已經承保的保單。假如先前已經承保該用戶的保單，公司就會依契約執行，不會退件。
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