小弟目前任職軟體測試工程師,最近得知客訴工程師有缺人,想換換跑道,但不知道跳過去好不好,有大大可以分享一下經驗嗎?
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客服工程師以前有擔任過,不過我是擔任廠商 & 一般使用者方面的產品解答
有遇過態度很差的消費者: 打電話過來就是先問候我媽媽, 或是很粗俗的用語: 像是我要令堂強制發生性行為之類的用語
可以練EQ跟口才~人跟人之間的進退態度
另外如果單純的處理申訴問題~那到是還好,如果是技術面的~那就得把自家產品弄得很熟悉,不過最好都弄懂
畢竟你是代表公司解決用戶問題的,弄得不好也容易被質疑公司的技術人員水準!!
另外還有分國內外的客服工程師~我之前是國內外通包,還要回外國信
10歲看智力,20歲看學歷,30歲看能力,40歲看經歷,50看財力
60看體力,70看病歷,80看黃曆
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