今早女王在-4東山店儲值iCASH卡
女王告知店員只要儲值100元
結果店員儲值了500元，女王結完帳發現錯誤要求更改
店員以"以結完另一個客人的帳為由"，要求女王接受
女王不能接受要求店長(應該是加盟店老闆)處理
女王她只要退款，店長指要退款要留卡找會計處理而且可能要好幾天
店長更說了"反正都是錢"，一昧要拿一堆小公仔給女王補償
但那種不用錢的公仔誰要呀?尤其是這種情況下讓女王很火大
最後女王無法接受要留卡又不給確定日期的說法
而且店長只是想要把公仔塞給她解決，讓她火得直嚷要客訴
要知道女王是-4的忠實支持者
每次要買東西都非-4不可，即使明明已經經過好多家全、萊、O
我是高興女王有這次的經驗，以後可以不用非-4不可
女王是那種逛街挑東西後，還會把東西原原本本的樣子擺回去那種人
女王是氣店員儲值錯誤還硬要她接受的態度
500元是小錢沒錯，但女王就是被他們的態度氣到
最後她卡也沒留，小公仔也不要離開了
所以想請問一下，站上曾在-4或現在還在-4工作的網友
這種情形你(妳)們都是如何處理的?
跟總公司客訴對加盟主有用嗎?
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文章編號：7604921
TEPZ wrote:
今早女王在-4東山店...(恕刪)
按照-4的公告..他的程序應該沒錯... 不過客訴是你的權益..就給他客訴吧~~
5.統一超商股份有限公司 聯合服務中心免付費電話0800-008-711
地址：110台北市東興路65號2樓
二、『icash』加值
1.icash可於全國7-ELEVEn都可以加值(部分特殊據點恕無法提供加值服務)，每次加值額為新台幣100元的
倍數，每張icash的最高加值上限為10,000元，除現金外，自民國96年7月18日起持7-ELEVEn禮券與統一發票
六獎中獎發票均可以加值於icash。
2.在使用icash加值後，請優先確認收據【加值後金額】無誤再離開門市櫃檯；如離櫃後，對加值金額仍有爭
議，門市並無法現場處理，請消費者直接與本公司聯合服務中心聯繫。
3.加值額的倍數、優惠若有最新變更，詳情將於本網站揭露或於7-ELEVEn門市公告。
免責聲明：本文所載資料僅供參考，並不構成投資建議，本人對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。
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如果是一間分店的名稱~
就直接打出來阿~
店家"反正都是錢"這樣的應對實在是......
不過他也是有釋出誠意要送公仔啦~
還是不爽的話可以去跟總公司投訴阿~
但真的要為了五百塊~而且還是你用得完且不會有損失的小額儲值金額去爭嗎@@?
對、錯是很明顯沒錯~
但是你們可以先算算你們要花多少時間去爭?~
可能要受多少氣~
我覺得慢慢的把五百元花完一樣開開心心的過生活比較好啦XD~
我自己的ICASH是結合信用卡~
錢一不足就直接+500~
反正會去7-11就是會去7-11~
想去7-11的時候~並不會因為卡裡還剩多少錢~
而決定要不要去~
去7-11應該都是臨時有什麼需求的時候才會去的吧!!!
大致上沒什麼差~就看大大要不要去爭這個道理和對錯的問題了~
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ryan4825 wrote:
按照-4的公告..他...(恕刪)
按女王的說法
她接過手看到金額不對時，店員已經結了別人的帳
我才剛到公司，早餐還沒咬
女王就打來劈哩啪啦講了一堆要我去客訴
我是覺得跟總公司客訴加盟店沒有用
雖然我不知道店長到底拿什麼公仔要給她
不過有總比沒有好
但她說不是OPEN將的拿一箱給她都不要
我是跟她說她這樣最後還不是被逼儲值了500，其他甚麼都沒有
那家-4離她公司只有幾百公尺的距離
頂多自己再也不去那家而已
因為對面還有一家"就是你家"啦
小火禪師 wrote:
-4是啥阿....如...(恕刪)
看站上一堆人都喜歡叫7-11為-4，所以我是順應一下啦
"就是你家"應該也都會想是"全家"吧
女王在意的是態度不佳...
500元她不是用不完，好歹跟我交換卡就好了
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女王不是在意那500元，因為錢不是消失了
她是介意兩個店員加店長，連一句"對不起"我們儲值錯誤了都沒有
她在意的是"態度"
她還沒離櫃還沒看清楚金額對不對，店員就結下個人的帳了
店員就猛跟她說她結完別的帳了，所以不能處理
如果事情是她發現儲值錯了時，店員是跟她說"不好意思或是對不起，我儲錯了"
而不是劈頭就跟她說"我結完別的客人的帳了，反正都是錢....之類的話"
而且連店長(應該是加盟主)都跟她說"反正都是錢"這種讓人生氣的話
當下只要店員跟她說了一句"對不起"或"不好意思"弄錯了
她就會連吭一聲都不會的拿了卡和東西離開
我自己iCASH卡用快兩年了，每次儲值店員都會先再跟我確認金額才動作
店員沒跟客人再確認金額又儲錯後，一句"對不起"都沒有
才是女王在意的
From: 7-11聯合服務中心 [mailto:public@mail.7-11.com.tw]
Sent: Monday, August 18, 2008 9:53 AM
to:*******
Subject: 回覆: **東山店客訴事宜
您好!
感謝您的來函指教，針對我們的問題做提醒，
這封信對我們而言非常重要，造成您的不便及困擾，
在此謹代表公司及門市表達最誠摯的歉意
已將您的來信轉知該門市的主管，
當地主管會至門市瞭解原因後，
將此案件之處理經過回覆予您，
再次感謝您的來函讓我們知道有此問題進而加以改善，
今後若有任何服務上的問題或相關建議，
更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有專人為您服務 !
敬祝 健康快樂!
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