兒童是牙醫很大的客源之一，但兒童卻也是相當難對付的一群客戶。診所本身就已經是一個讓人害怕的地方，再加上看到檢查椅上冷冰冰的器具、針頭，連大人都會害怕了，更何況是孩子。現在的牙醫診所比較聰明，已經在想辦法如何在面對兒童顧客時碰到較少的阻力，像我前陣子去的那間診所，就在檢查椅上裝設液晶電視，播放卡通、YoYo台等兒童節目，藉此吸引孩子的注意力，進而減少抗拒。我想這多少是有用的，至少在針頭或鉗子拿出來之前，孩子也許會乖乖在椅子上看電視吧！
但難道沒有更好的方法能讓孩子完全不懼怕看牙醫嗎？我的腦袋中，突然浮現出一個布偶熊寶寶在替小孩看牙齒的畫面。
現在已經有兒童專門剪髮店的出現，為何不能有兒童專門牙醫診所？牙醫診所為何總是要讓人感覺冷冰冰的，難道不能佈置成一座城堡、或是溫暖的可愛小窩？醫師不必總是穿著白袍，帶著個白色口罩，看起來就像是準備動大刑伺候的劊子手，而可以幻化成可愛的布偶動物，穿著布偶裝，裝扮成小熊、兔子等可愛的動物，我想當孩子一看到走出來的醫師竟是個可愛的大熊，一定張大著口看呆了，根本想不到害怕這件事。
我想像到一個穿著布偶裝的醫師出現，然後孩子在椅子目瞪口呆的看著眼前這個熊寶寶來到眼前，孩子興奮的大叫：「是熊寶寶耶！」
「大熊」手上拿起麻醉針頭對孩子說：「小朋友，我現在要用魔法針幫你治療牙齒喔！刺下去之後會有點酸酸的，但是一點都不會痛啊！我會幫你把作怪的邪惡牙齒抓出來。」
小孩張大著口乖乖的讓醫師打麻醉針，眼睛還是一臉好奇的望著眼前這個巨大的「熊頭」。
這就是我腦海中的畫面，本來是一件苦差事，卻因為一個友善的變化，讓整件事情變得愉快而順利。當然也許還有一些技術性的問題待克服，例如穿著布偶裝，是否會影響操作？但這些相信都是可以想辦法克服的，重點是這種利用裝扮的變化吸引孩子注意力的精神。如果布偶裝太麻煩，還有最簡單的一個裝扮就是「聖誕老人」，聖誕節期間，只要戴個帽子，裝個假鬍子，多少也能轉移孩子的注意力吧！而且最重要的，對孩子而言，你給他友善的環境，下次他還是會想來這間診所。
不一定是布偶裝，可以裝扮的樣子很多，可以裝扮成魔法師、麥當勞叔叔、卡通人物，只要是孩子喜歡的，都可以嘗試。不過我想這些點子雖然不錯，對牙醫師而言可能都太嫌麻煩了吧！反正都不缺客戶，何必搞那麼多花樣呢？
腦海中再度幻化一個畫面，如果要吸引的是成人客戶，那要裝扮成什麼呢？應該是一堆兔女郎或女傭在診察間穿梭吧！少來了，現在的牙醫早就在默默的做，牙醫的護士絕對都挑外表的，心態昭然若揭，這也是為何牙醫診所常出正妹的原因啊！這就是人性！
