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特地順道在外地問了幾家業者看法
想求證心中一些疑惑的問題
目前得到結論:
1.機械錶保養維修時因狀況確實有需待料之可能，但幾乎都是與手錶品牌本身有關的零件較多
如:錶帶，鏡面，龍頭，面盤，品牌自家製機芯之細部零件......等(項多)
但像較平價通用如大部分eta 機芯或非手錶品牌有關之零件在國內較無待料之可能
造成待料原因大多是需向原廠訂料，若是國外才有料者，待料時間可能極長(因運輸成本考量)
但錶店業者如能獲知需待料多久通常都會盡速向消費者告知資訊，看消費者願不願意等
(也是有業者會與消費者達成共識先安裝舊料or非原廠品讓消費者有錶戴，等原廠料件到貨時再將之更換，前提是需跟消費者達成共識)
而當幾家業者們看到我的ORIS TT1被B公司更換下的eta 2836機芯幾樣零件均表示這些零件國內都有備品，像我被拖了4個月實在不敢置信
且......都表示這款機芯若發生"很難修復"之狀況，也是不敢置信的~
2.當消費者持錶至店家維修或保養，業者需當面與消費者確定錶收件時外觀狀況，兩造皆同意初步外觀判定後便由店家開立單據
並需註明是維修或保養，收件日與預計取件日及預估費用
而業者若於預計取件日當日若未完修絕大部分會主動向消費者聯絡，主動告知消費者錶況現況如何，需展延原因及預計展延後取件日，
若是消費者同意那便依新共識執行，少有店家至取件日到期仍不主動告知需展延的，更遑論取件日過期後依然不主動告知消費者~
而當幾家業者們了解我這件case4個月內的狀況，有表示不願批評這間同業手法的，也有表示遺憾並數落這間同業的，就這兩種反應~
3.針對秒針被換我也有請教幾家業者，業者均表示在業界收件時作外觀狀況判定便應與消費者達成共識，
完修時，錶外觀狀況需以收件日時之樣貌原樣交還予消費者，以免事後發生糾紛
但若維修保養過程中發生店家失手損壞手錶零件情況(外部或內部皆算)有良心之店家會主動告知消費者，並負擔店家本身造成之零件損壞
更換費用，不轉嫁消費者，但除了做上述動作外最主要還需與消費者達成共識是否讓業者繼續至完修
若換作是無良心之店家，便會省略許多動作包含告知消費者，拼看看能否趕在交件日完修不讓消費者察覺，若交件日到期還來不及
便會以各種理由先爭取到展延，以為能隻手遮天，簡單講這情況便是內行欺負外行~
而業者們也表示有少數店家會在收件時，維修中，完修後拍照以滋證明，避免事後糾紛，這動作是店家自保也是保障消費者權益
綜合向幾家業者求證後的心得~
大概2個疑問：
1.從6月12日我送個洗油你B公司四個月內除了一次主動聯絡我，過程中除那一次外再無主動聯絡過我都是我自己在追錶況，
且....唯一聯絡我的那一次居然還是烏龍聯絡狀況讓我白跑一趟
當我忍無可忍上網踢爆後當天在致電給我時不是先說錶況而是先問我有無客訴管理處......
撇開這些客服瑕疵~
請問你B公司：為何4個月過程中你給的理由皆是"機芯零件待料" "機芯狀況很難搞定"？？？？？
我後來自己求證你們同業後...這些理由不應該是造成拖這麼久的真正原因啊~
2.當錶在10月6日後由總公司接手回收維修保養至10月14日寄到我手中時發現秒針遭掉包成非我原送保養時之原廠秒針
請問這狀況為何發生？
是總公司技師裝錯或是你B公司組裝交給總公司前就變這樣？我原來的秒針呢？？？？
我戴了5年印象當然清楚有無被換掉，也還好自己有照片可證
B公司希望你們當初也有拍照存證的動作~
你們B公司不是有請該位技師寫了事故過程報告書嗎？
是不是請總公司或該位B公司技師可以給我一份或跟我回答一下"真相"？
而不是只有一直對我說"對不起""造成您這麼久的困擾實在抱歉""我們公司對員工還要再教育"之類的話術~
真的真的不用這樣~
我真的想知道"真相"好嗎？拜託了~
選擇上網踢爆後，我一開始便只要求"錶完修趕快還我"之外，B公司or該位技師需上巴士論壇po出"道歉啟示"
我一開始也強調"道歉啟示"內容需經過我與B公司or該位技師都認同，不接受"避重就輕"的應付了事
若B公司不接受這點要求，我會選擇往上訴諸媒體~
我要求的"道歉啟示"中的"道歉"也許該重申為"真相"~
無奈總公司已回應我對這件事絕不會在網路上刊登任何東西
而B公司至目前為止對我還未告知"真相"甚至是"解釋"目前跡象也無意於網路上照辦~
這麼多天以來，網友對我褒或貶都有
褒的部分不敢當也無需如此
貶的部分也早料到選擇公開便會有被扣上許多"帽子"的批評~
忍了四個月，B公司對我的口頭道歉說過一次便可，我也聽夠多了，只是"真相"是什麼？
有網友指教我例如得理不饒人，訴求方向離譜了~
我也只能說希望...不要像我遇到這樣的鳥事，若真不幸遇到了，就真的能說到做到吧~
現在"看到錶變這樣"的我....已經是吞不下這口氣的~
我是給過時間，給過路讓店家走的，無奈店家不知好歹，自己要拆了路，消磨了寶貴時間
我可以合理懷疑若沒選擇上網踢爆錶現在錶應該還躺在B公司那吧~
最後有網友問我 : 到底是要B公司把錶修好比較重要，還是要他道歉比較重要~
我的回答是 : 我"一開始"便要求"錶完修趕快還我"，口頭道歉真的說一次就夠囉
"道歉啟示"不，應該是"真相"報告是次於錶修好之外第2件也是唯2的兩個要求
更何況，錶現在所謂修好回到我手中，但"秒針"卻被掉包是怎樣？
也有網友疑似暗指我"根本是要人家公司倒閉,員工沒頭路才善罷甘休"
我何德何能啊~ 這指控"承受不起阿"
忍了四個月，到現在錶回來是個鬼模樣，疑點許多，要"真相"沒"真相"
只有不斷的一成不變的道歉話術~
聽說該技師被記了過......
我要說 : 就算該技師被你B公司記好幾支嘉獎也沒關係啊，我又管不著也不在乎你們的逞處~
事發到現在說實話了沒？
我要個"公道"，要"真相"若就會搞倒人家公司，員工走人~
那麼~
應該是這間公司及員工本身太離譜所致吧~
so~ 小弟實在是承受不起這指控啊~
總之....
對於網友種種褒貶指教或是斷章取義我的話甚至曲解我的話我實在無心也無暇多嘴砲筆戰~
不想讓人知道我是誰 wrote:
好誇張....真的有...(恕刪)
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上午總公司客服部有跟我聯絡
已接獲屏東B公司通知秒針遭掉包事件
也請該技師回答狀況
技師回答內容:因為拆解我的手錶時發現我的秒針有氧化就進行清除但發現無法清除變擅自將我的秒針更換~
我聽完後告訴客服小姐 : 小姐，你聽完後覺得這解釋合理嗎？
小姐沉默片刻後依舊持續致歉
我 : 我不知道該位技師當時在想什麼，但他實在沒必要冒著犯"侵占毀損"之類罪名"擅自"換掉我的秒針而不告訴我阿~
我 : 且倘若他真是好心"主動"清潔"氧化之秒針，發現無法去除氧化後大可再將原秒針裝回吧，且我問過同業～～
機芯之零件完全無法購成該技師當初拖延的理由。。。＂待料＂且一待料就是４個月～
小姐 : 持續沉默~~~~
我：連妳也無法被說服，所以我＂合理懷疑＂該技師今天的解釋依舊避重就輕，依舊沒說實話～
小姐：連續致歉～～～
接著我提到：妳們不是有請該技師先寫過事故報告書，可以複印一份讓我看嗎？
小姐無法回答。。。。
最後我直接講：４個月了，要真相沒真相，若當初技師選擇欺瞞，手法就高竿點，能隻手遮天到我無法察覺那也就算了
我合理懷疑他也沒料到我會選擇上網踢爆並求證同業且＂總公司＂居然選擇回收處裡
於是該技師只好硬著頭皮裝上不知名＂殺肉＂秒針交給總公司
看總公司修完交還給我時能不被我發現秒針已被掉包～
無奈還是被我看出跟原秒針＂極大的差異＂
所以。。。。。若到今日還選擇能閃就閃避重就輕的心態在面對我
那是要我如何是好，小姐妳教教我～
小姐：沉默片刻後仍持續致歉～
我：小姐，我知道妳客服的難處，第一線人員總是當砲灰，我不要為難妳
麻煩妳當傳話筒轉告＂能作主的主管＂盡速跟我聯絡
我想直接聽聽他的意見～叫他來跟我講～
若總公司仍選擇用極不合理的解釋想打發我
那麼。。。看著辦～
就請總公司直接請該技師把真相刊登到論壇內吧～
歐對了！
總公司有提及要將我的錶送回ｏｒｉｓ原廠進行換回秒針之動作
我想這也只是＂最後＂總公司所能為該位技師做的＂擦屎動作＂了～
無奈。。。
真相只有一個，也只有該技師知道，雖然種種跡象皆顯示他沒說過實話
但。。。。請他敢作敢當～
別再讓總公司為難了～
或許。。。再不用多久，棄保效應發酵，他也不過是總公司一顆為了商譽切割用的棄子罷了～
早知如此何必當初，４個月了，技師，請記住＂誠實＂是你現在最好的面對方式～
以上。。。。是截至今日目前為止最新狀況，我仍再等主管級的角色出面跟我ｃｈｅｃｋ當中。。。。
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我不是反對那些人 我只是認為 服務業有所謂的高等服務業與低等....
當然路邊餐廳小弟 一小時時薪 100~150 這就叫低等服務人員!!
以上強調我並非看不起低等服務業喔!!
那高等服務業 不就算是 律師 設計師 一個CASE上到萬.百萬圓!!
今天錶店的技師我歸類在於高等範圍....
畢竟培養一位維修技師需要花上 2.3年的時間 磨練 並非像端盤子 清掃桌面等等的低等服務人員可以在1.2個月 駕輕就熟!!
遑論 此大公司的服務態度 糟糕至極....
問題來了!!
今天不是開板大 得理不饒人 是自己店家給自己砸了招牌....
待料4個月 我買一隻國內沒有賣的錶 頂多等3個多月!!
待料何需那麼長的時間 況且 一拖再拖 你代步用的汽車機車 給你一拖再拖 你還會很開心得去取車嗎!?
今天拿到維修後的東西 雖然不用付費 省去麻煩 但是心愛的東西被人掉包!!
換做那些覺得板大 得理不饒人 的朋友們!?
他哪裡得理不饒人....
廣告上打著 大公司售後服務優質等等....
大家看得到 聽得到 並非傻子!!
今天要不是自家人砸自己店面 名聲 讓人看笑話 哪來機會給人砸招牌!?
板大你的訴求 我支持 你這樣的作法 在台灣人的社會 不是第一件 也絕對不會是最後一件 但我們都希望這是一個教訓 並非挑剔他人毛病 而是給予改進!!
懂得 反省 逞罰 不是道歉就可以解決的!!
換作是我 早就讓他上報了....
