銷售人員素質請提升好嗎？

今天我朋友打給我
跟我說他的home鍵有問題
我：你還在保固內～拿去換良品啊
朋友：對啊～我去台灣大哥大門市跟她說我手機有問題
可是去到哪裡home鍵又正常了
我：那還是可以要求送回去檢測吧？
朋友：可是她問我說～我有沒有升級iOS5欸
我：升級了又怎樣？
朋友：她說home鍵有問題是因為iPhone4跑不動iOS5，那是給iPhone4S用的軟體
然後又說很多人都因為想嘗鮮而去升級所以都會出這種問題
我：怎麼可能！！我還是第一次聽到這種狗屁道理！！！
朋友：蛤？可是他跟我說“就算要換～也是良品～那都不知道是誰之前用過的～你還要換嗎？”
我：他這樣跟你說也太誇張了吧！！你換一家門市去問問看吧！

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以上是我今天跟朋友的對話
這個門市人員也太誇張了吧？
我還是第一次聽到客人要求送檢測換良品得到這樣的回應誒
是嫌麻煩不想換給我朋友嗎？
是的話也不用這樣誤導一般不懂得用戶吧？
什麼叫做“home鍵有問題是因為iPhone4跑不動iOS5”？
還跟客人說“良品都不知道是誰用過的～你還要換嗎？”
良品也是送回原廠全部整理過才出來給給人家換的
為什麼要講得好像很恐怖一樣？
我聽完朋友講完的當下覺得
這位門市人員看我朋友比較不懂就這樣唬他
在台灣（不是針對台灣大哥大）的服務品質就是這樣嗎？
很多次我去有販賣apple商品的專門店聽到店員給客人的回答也是讓我覺得很想吐血
甚至還叫五六十歲的客人回去爬文
當場指導一下那些問題你是會少一塊肉嘛？

哎～何時台灣才能有apple的直營店～可以去享受一下那種專業的服務？