隔天本人就馬上送修了 以下是跟維修員的對話
您好
本人的IPHONE5在3/1號晚上 手機拿在手上螢幕自然破裂
我隔天馬上送去當時購買的直營店 3/5號中午 本人接到你們維修站的電話
以下為對話
維修員:先生您好，您的IPHONE 維修報價為$9050
我:可是我的螢幕是自己破掉的耶 是否在保固內
維修員:抱歉，我們只看結果不看過程，結果就是您的螢幕破掉了 報價為$9050
我:可是我沒摔到沒怎樣 她自己破掉，你們公司是否鑑定一下，不然自然損壞就要叫消費者付費
，這樣不對吧
維修員:可是我們公司規定就是這樣
我:是否有其他可以處理的方法?
維修員:你可以跟蘋果公司客訴，但依我往常的經驗，公司是不太會理會的
我:沒關係 你客訴電話給我，我打打看
維修員:0800-020-021
我:謝謝哦，我先跟他們聯絡
本人跟蘋果公司聯絡後，她們回答如下
客服:您好，本公司只受理線上商店跟授權商店的IPHONE 我們不受理電信業者的IPHONE
我:好的，那請叫這個狀況，要怎麼處理呢
客服:可能要請您打回去跟您連絡的維修站，請他們處理了
我:好的，謝謝哦
本人掛完電話馬上又打回維修站
我:先生您好，我是那位IPHONE5螢幕自然破裂的某先生
維修員:喔，請問怎麼了嗎?
我:我照你的方式，跟蘋果反應了，但蘋果客服，不接受電信業者的IPHONE
維修員:那可能就沒辦法了
我:如果你沒辦法，可以請你們公司有辦法的人出來處理嗎，一隻手機兩萬多塊三萬，正常使用下
，沒摔到，沒壓到，螢幕自然壞損，就要叫消費者付費，今天換做是你，你也會不爽吧
維修員:我們不管你怎麼使用的，您的螢幕就是破掉了
我:但你們沒鑑定，更何況外觀沒受損 也沒任何外力影響 你們是否鑑定看看
維修員:這不需要鑑定，我們只看結果不看過程
我:那請你們高層或有能力的人出來處理
維修員:我們沒有分什麼有能力的人出來處理
我:那我要怎麼做
維修員:您可以撥打遠傳客服 手機直播888 客訴看看
我:好
由於本人這隻手機是跟一個在遠傳直營店做門市的朋友買的
我怕客訴 會造成她的影響
所以我有先跟她描述我跟維修站的經過
她說她會請他們店長幫我看看
晚上她跟我說 她們店長要幫我折扣維修費2000元
我跟他說 我知道你用心幫我跟你們店長溝通 可是這試一筆不小的費用 而且產品確定為自然損壞的
她:我知道你目前的情況，可是公司內部就是這樣 沒辦法
隔天
我:你在跟你們店長說說看
她:我們店長說折3000元維修費給我，不過有個方式或許可以免費更換 就是去我們遠傳的官網的問題反應
那邊描述事情的經過，因為只有那邊我們的高層會觀看
我:好的
我就把整個事情的經過 轉換成文字跟遠傳說 現在在等他們回應
PS:本人不是什麼貪小便宜的人 只是我認為一支快三萬的手機品管這樣 售後維修的態度差
還要消費者自行付費 !!!
請問各位大大有什麼看法 ??
