請問若官網要「換貨」按到「退貨」就要走退款了嗎？

昨天晚上看到收到的6S+，螢幕有一小塊顏色不均（類似黑點或陰陽屏），撥打客服才發現蘋果官網0800-020-021已過下班時間，且週末是沒服務的。

在官網上點選「換貨」，結果網頁最後顯示還是「換貨」要打蘋果客服，有點急手殘去點選「退貨」的選項，結果竟然一按就申請成功，變成出現退貨編號，約物流來收件。

請問現在只能走退貨退款了嗎？還是可以跟客服講，改成換貨（同色同款）？

2015-10-17 8:53 #1

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官網退貨

b8201

25分

2樓

b8201

個人積分：25分

文章編號：57849586

wagamama38 wrote:
昨天晚上看到收到的6S...(恕刪)

昨天也不小心點了這個退貨功能

還真的就直接退貨了

後來我打去客服資料確認無誤後是可以線上幫你取消

客服也是會問一下原因

換貨機制我就不確定要不要說明什麼

(如果你有換成再分享一下經驗吧)

總之在14日有要退貨是絕對可以的

希望對你有幫助~

voq676

3分

3樓

voq676

個人積分：3分

文章編號：57855523

wagamama38 wrote:
昨天晚上看到收到的6S...(恕刪)

本人跟您一樣手抖按到退貨
後來直接打去官網客服取消退貨改成換貨
但說明換貨原因後他又會幫你轉接另一個技術單位
表示必須透過那個單位同意換貨且線上給你貨單號才算換貨成功
但我等候非～～～～常久的時間都在聽音樂，根本沒人來接聽
我打了了兩次且聽音樂聽了半小時以上，最後等到受不了我還是掛電
本想直接退貨算了，結果掛完電沒多久客服居然回電給我
並且線上幫我辦理換貨還直接給了我換貨單.. 終於才"申請"換貨成功！

然後客服表示換貨會以相同規格的全新商品再重新寄出