購置手機至今已快半年
就在11月28日晚上
Iphone6手機往常一樣使用
結果，
手機畫面突然出現藍屏紅屏重複開關機狀況，
完全無法使用，也無法強制重開機。
因為已經晚上9點多了
所以沒有去門市做詢問維修
等到隔天中午也就是11月29日將手機拿到門市
門市人員也檢查過發現已經完全無法開啟手機
所以請我填送修單 讓手機送修到門市的維修部做進一步的檢查維修
所以在當下我也詢問門市人員(男生)以下幾個問題:
1.請問這是個案嗎?有人發生過類似的問題嗎?
2.請問我的手機可能的結果是?修理還是換機?
3.你們說的良品機是否也就是所謂的二手機?(也是有消費者使用過的)
門市人員(男生)回答:
1.我的手機這樣子問題 我是個案
2.像我這樣的問題 可能就是直接換良品機給我
3.小姐,良品機是無消費者(不是二手機)使用過的,碰過良品機操作的是只有工程計師測試使用過的而已
因為手機要賣之前,apple他們技師要先開機做測試確認無誤才會將機子賣到消費者的手上
良品機就是指apple技師發現手機有問題留下做維修保留下來當保固若有問題可供消費者更換的手機
這我們簡稱為良品機,確定無消費者使用過!(而且還強調絕對只有技師使用,確認無消費者使用過)
當下聽完我也瞭解了一切相信了就簽了維修單
(問有無備用機,他們也沒有機子可以借)
到了隔天11/30中午
維修部打來告訴我的手機狀況是主機板掛掉
不能拆機修理 只能換良品機
如果沒問題我下午等候電話通知在到門市取件
我也在請教維修師問了一次良品機是什麼意思?
維修師回答:良品機是跟apple簽約,apple一年內保固手機若有問題他們會提供單機供消費者更換!
我問那良品機所以是確認無消費者使用過嗎!?
維修師的回答是:這我們不清楚,因為機子是apple提供的
"我們無法保證確認知道使否有消費者使用過!!!"
(完全跟門市人員回答得不一樣?!)
我就在問:那這樣確定我晚點下午去拿回來的良品機是正常的不會出問題嗎?
維修人員回答:是不會,因為我們要將良品機送去門市前會做檢測
確認沒問題才會送去門市再電話通知你去取件!
當下聽完我也瞭解了一切就掛了電話等通知
下午就電話通知我過去取件
我去到門市給人員取件單
門市人員(女生)就將良品機拿給我,請我稍為先檢查一下,順便也拿簽收單給我請我簽名
我當下就請門市人員先幫我開機,讓我做檢查
我邊檢查手機邊問門市人員(女生):
1.請問這樣子這支手機還會有問題發生嗎!?
2.請問你們說的良品機是否有消費者使用過的?還是只有技師使用過?
3.如果真的有問題發生是一樣在拿過來門市給你們處理嗎?
門市人員(女生)回答:
1.不會有問題發生的,因為送來門市前技師都有檢測過無問題才送來的!
如果會有問題發生~除非中樂透吧~~~~!!!!!不然原則上換機過得都是沒問題的!除非中樂透!!!
2.不好意思,我無法確認良品機是否有無消費者使過餒!只有原廠才知道喔
3.如果真的有問題,當然可以再拿來門市處理
我當下頓時傻眼,想說她講得這麼有自信 我也相信 簽了簽收單離開
結果....不到16小時
切換程式時
主畫面背景會偶發全黑屏(10次有9次發生)
12/1 下午我先打去維修部請問維修人員他們是否也拿一樣的手機
他們說是 問我有什麼問題跟維修單號 我講完後他們也是拿一樣的手機
他們拿起自己的手機去做切換程式的動作 他們說自己沒有這情形發生
我就問那現在我手機這樣是怎麼回事?
他們說不確定 請我是否要再拿回門市做送修
我就說好 我傍晚有空後再拿過去
我一樣晚上拿過去門市
這次是另一位女生服務
我告訴她從11/28至今 我將手機拿來門市跟送修取件到現在所有人跟我說的和發生的事情
她回答知道我很不是滋味 她會將這些反應給維修部人員
我說這樣我等於沒有得到任何答案...
她說還是如果可以的話撥打給客服人員 因為她只是個門市人員
所做的與所知道的有限
我當下也請她撥打給客服人員 也跟客服講完所有事情
客服人員也是說會轉達給維修部去做評估 若取件後還是有問題的話
是否對我做什麼補償之類的
也是一樣簽了送修單
當下感覺...結果就還是等電話 等電話 等電話
我有疑問...
有人遇過這樣的類似狀況嗎?
如果換回來真的一直還是都有問題,一樣也是只能一直送修換機 送修換機 送修換機 嗎?
感謝各位大大有耐心看到這裡...辛苦了
