iPhone 6s plus換新機使用iTunes備份回復功能要求輸入密碼

iPhone 6s plus送修,結果給一支整新機
送修前有上來爬文用iTunes備份在電腦
印象中並沒有設定密碼
今天把新的iPhone接上iTunes
跳出視窗,要求輸入密碼來解開你的iTunes備份
我輸入的密碼(包含原來舊iPhone的密碼)都沒用(是我的備份步驟錯了嗎?)
請問還有其他辦法回復iTunes備份嗎?
聽說iCloud的備份跟iTunes備份(較完整)內容不一樣,是真的嗎?
要如何從iCloud備份呢?