求救 iPhone 突然沒聲音

不知道有沒有人跟我一樣有這個困擾？
我的手機會突然沒聲音！沒開勿擾、手機也沒有關靜音。
line傳過來時有聲、看FB的視頻也有聲音，但是「鬧鐘」、「鈴聲」、相簿的影片或Youtube影片都不會響（影片畫面不會動）。
我已經拿去中華電信檢測過，他們說我硬體軟體都顯示沒問題............
這個狀況在我重開機或重置過後會變正常（重置設定而已）
上禮拜五我又發現手機突然沒響（早上鬧鐘沒聲、連震動都沒有），急忙跑去中華問，櫃台人員也試過鈴聲、鬧鐘，確定沒有聲音（但是賴有聲）。

服務員跟我說，要不要去巨蛋對面的apple ，那裡現場有工程師可以幫我看，我就說好吧
，只好去！然後要離開中華前，我想說再確認一次，很邪門的是，突然又有聲音了
我跟服務員當場傻眼哈哈哈太詭異......

再來去了apple，他說可能是手機裡某個app的問題？要我回去重置，然後只回復備份照片
、聯絡人資料那些就好，app全部重新下載，然後找是哪個有問題。
我只載了幾個每天固定會用的，晚上（11/18）跟禮拜六19都正常有聲音，20號早上鬧鐘也有響，可是到晚上，我去翻了相本的影片，發現...又沒聲音了

實在不知道問題在哪裡，該怎麼辦

蠻長一篇，謝謝大家看完.........希望有人能救救我的手機