台哥大高層及官方發言人應出面向第一波網路預購500人鄭重道歉 (請各位寄信抗議!!!!!!)

stanisceo wrote:
大家一定要在今天爭取到應有之權益

1. 有人不需預約即可購買，比我們還更早拿到手機
2. 同樣繳交一千元而我們500人最晚拿到手機，最晚拿到配件
3. 有人可以拿到轉接卡，有人渾然不知這件事情
4. 門市購買可以付清折兩千，我們500人什麼也沒有
5. 第二波預購民眾可以自選門市取貨，我們要千里迢迢到大安門市人擠人

台灣大哥大的誠心和高品質服務就在這裡

stanisceo wrote:
請各位直接寄信至最高...(恕刪)

castle0531 wrote:
2010-09-17 16:33 by castle0531
我有拿到貨,但是一肚子鳥氣

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我是網路預購,從使用到台灣大哥大到現在,已經超過10年的客戶
這次的預購,真的是讓我一個火大
台灣大哥大的服務真的是糟糕到一個極點

我在第一波網路預購中就已經登記IP4的預購
聽說第一批只有五百人,所以沒有進入到第一批的名額應該也算正常
所以過了一兩個禮拜我就忘了這件事情(真的搞不清楚時間)

直到9/9 14:11收到簡訊
台灣大哥大通知可以參加第二波限量預購活動,要我注意E-mail,即刻上網登錄

9/9 晚上yahoo的信箱並沒有收到通知(垃圾信件也沒有),打電話給客服
9/10 致電客服,確認登記的信箱沒有問題,但就是沒有收到信,客服後來改以簡訊告知登記網站,才可上網登記,並於當日中午登記完畢
9/14 18:04收到簡訊,通知預購成功,並開放預購9/17-9/21領貨
9/15
因為沒有收到任何的mail或電話通知,12點出頭,打電話給188,詢問取貨相關資訊(因為網站都沒寫,一切保密),客服告知,應該會有專人打電話告知我取貨事宜
12:31 收到客服來電,沒接到
12:40 發現未接來電,回電客服,請問來電愈告知什麼訊息,未果,重新詢問客服,跟我聯絡的是第二次預購所填寫的店家,江子翠的服務人員嗎？客服說不清楚,應該是吧...
12:49 收到客服來電,原來是滿意度調查,這時候都選1(滿意)
18:30左右,因為都沒接到專人通知,擔心不能購買,所以跑了一趟江子翠直營站,結果裡面店員完全不知道有網路預購的人可以在此取貨,還告訴我沒有這回事....
我拿我的手機簡訊給他看,並告知我就是網路訂購的人,副店長才進去辦公室內確認是否有此事
回覆的結果,不清楚有沒有這回事,也沒有客戶的名單,想當然不可能打電話給客戶
幾經折騰,才留下我的電話,姓名,才跟我說若是確認再通知我
我繼續問,聽說17日凌晨有活動,請問凌晨的活動有沒有特殊的地方,
副店長回覆,只是可以早點拿到,沒有什麼特殊的活動,還問我要不要把領貨地點改為板橋民族站
我想說這麼晚,又沒啥促銷,應該也不用這麼急拿手機,
反正手機還可以用(SE K750I,用快六年,上個月摔到,忽大忽小聲)

9/16
15:21 江子翠直營店總算通知可以取貨,我詢問取貨時間有沒有分時段性,回覆營業時間都可以領取

9/17
早上得到相關資訊,傻眼,夜間領貨的人,享2000元折扣,靠,如果有機會折扣2000,我也要半夜去領
看了一早01,越看越火大,真覺得跟台灣大哥大續約真的是一個很吐血的動作
12:15 到江子翠直營店,申辦這次的手機,順便客訴了這次的不滿
從頭到尾,我只收到兩通關於台灣大哥大的電話,一通是滿意度調查,一通是江子翠直營店的電話(用我留下的電話打給我),如果我真的很相信客服說有人會打電話通知,那我可能就一直痴喫的等
第二個就是晚上領貨的消費者,有2000的折扣,基本上我覺得不公平,就算是不公平,這種不公平的條件,也不該在當天才公布
客訴的過程中,我一邊申購,結果服務人員跟我說,因為我原本的卡是2G,更換3G要兩天的工作時間(中華的可以馬上換),實際開通日期為21 凌晨05:00
天!!要四天,搞什麼鬼阿,我買個手機要供奉四天才可以用？(當然當隨身聽也可以啦)
繼續客訴,因為我認為這種事情台灣大哥大其實可以做到預先通知的辦法
雖然說很多人會在網路上預購,預購登記的號碼也可能不是台哥大的電話,
但是若是台哥大的電話,且不是3G的SIM卡,是不是可以很機婆的提醒告知先去登記更換卡片(如果要用登記手機預購)
客服人員可能一時無法消化我的問題,只能說對不起,我們以後會改進
當然這種官話我聽多了,我很直接的告訴他們,我要實質的回饋,不是那些官方的術語
客服人員回覆我,會請主管在兩小時內回覆
掛了電話,時間約是12:40

搞了一肚子鳥氣,準備回公司,突然想到,不是有送保護套嗎？
問了直營的人員,回答我不在門市贈送,要回APPLE的網站登記

我: ..........

算了,回公司找資訊申請保護套
不知道是我太笨還是怎樣,APPLE的網站我就是找不到相關的申請資訊

15:07(已經超過兩小時了)
打電話給客服,先問保護套的事情,得到的結果是
"沒這回事!!!!!!"
靠,這是怎樣,被玩的還不夠嗎？
我很不爽的告訴客服,直營的說法與客服的說法不同步,我該聽誰的
我想客服其實應該很委屈啦,不過這是他的工作
因為我很確認這件事情,所以要客服找到相關網址後通知我
順便問,已經超過兩個小時了,主管怎麼還沒致電？

一整個火大,但是我還沒跟客服發脾氣（因為他不是上個客服）
順便又把我說的問題又重新說了一次
客服允諾,主管會在16:00以前回覆給我

15:58
客服來電(剛剛那個,非主管),還是跟我說沒有保護套的事情(到底有沒有這件事情,有人可以證實嗎,去哪登記？)
不過會繼續幫我找相關的資訊(好吧,先等),但是到現在為止,客服主管尚未與我聯繫

16:29
待續...

生活370Z wrote:
請人家"滾"出來這種...(恕刪)

castle0531 wrote:
我有拿到貨,但是一肚...(恕刪)