智慧型手機的市場,到了目前這個階段,已經不是在爭奪 early adopter 了。就像早期 PC 從 DIY 演進到品牌機的情況一樣:iPhone 能抓住使用者的心,是在他整體的表現──包括外型質感 (是的,外型質感可能是最重要的因素之一)、細膩的螢幕、直覺的操作、流暢性、電池壽命、豐富的軟體等整體的體驗,優於他牌的手機。
Apple 測試他自家的新產品,並不是拿個三用電表測 CPU 時脈,或者拍個照片去算他的像素。他們以使用者體驗為中心的設計方法,早在賈伯斯時代就已經確立了,而這個設計方法的靈魂不是賈伯斯一個人而已,是蘋果的整個設計部門。