中華的客服真的有待加強

royhu410

11分

31樓

royhu410

個人積分：11分

文章編號：52264497

請問約期剩多久? 是否有符合提前購約的條件?

IronBallBear

40分

32樓

IronBallBear

個人積分：40分

文章編號：52264537

再度強烈感覺中華電信客服人員的對外口徑完全不一致...

我自己的情況是這個樣子：

我的3G已經在09/10正式轉成4G，因為800表示此舉並不會影響原有合約，沒有想到過兩天之後的iPhone 6資費一出爐，裡頭的合約選擇居然都是針對目前的3G用戶。在此同時。我看到熱情同好在這邊張貼VIP可以線上預約的一手情報，於是趕緊致電800詢問相關事宜且順便預約，並且充分表達我對於現有4G用戶無法購機的嚴重困擾。當天傍晚，我很快接到中華電信的人員來電，告知我可以在不提早續約的前提之下重新綁約，不過領機之後會先走完iPhone 6全新資費，然後再走回我轉換4G之後的舊有資費。

我最近經常看到很多同好抱怨現有4G用戶必須解約才能購機，其實我心裡就一直覺得很納悶，不是只要透過客服向上反映應該就可以個案處理才對嗎？為何還是有不少人們在拼命抗議這件事情？再加上自己今天二度詢問VIP預約進度事宜未果，更加覺得中華電信絕對要在這陣熱潮過後徹底檢討內部管理，難道高層都不知道基層人員的處理不當，早就造成部分不滿中華電信的人們更有理由罵個過癮嗎？

儘管我是不會因為這樣子選擇NP，畢竟我自從轉成4G之後無論是訊號品質或是速度皆大勝3G，既使在沒有4G訊號的情況之下也都來得比原來只有3G還要好上太多，但是或多或少仍然會造成一些陰影，更別說是VIP預約太過黑箱作業造成大家人心惶惶，也難怪會有同好說出中華電信就是吃定老客戶的最終結論。

jks01

0分

33樓

jks01

個人積分：0分

文章編號：52264543

可是我剛剛打去問到明年6月

也可以提前續約??

xcoolx

229分

34樓

xcoolx

個人積分：229分

文章編號：52264566

我也看不懂，有甚麼可以提早續約的條款嗎 ?
我3周前到神腦門市，請他輸入我的門號查詢續約資格，
(原 1343 方案) ，他說最早就是只能提前 2 周續約。
我 9/27 到期，之前已提前升4G。
我9/13 收到中華可續約購機的簡訊。
今天(9/22)去辦HTC M8 ， 1336 方案，可辦，但是機子需調貨，
所以等２～３天候機子到了在辦理續約。
我的方式同樓主
3G 方案->轉4G->提早續約。
這中間跟樓主的差別是，
1. 不知他原來3G 約何時到期 ?
2. IPHONE 有" 提很早＂　續約方案　？
中華真的有錯　？　