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h1975641209 wrote:
中華說剛好我家這邊訊...(恕刪)
h1975641209大,我會建議一直打去關切要求訊號改善,可以要求請客服主管處理,或是轉成客訴,再試看看
至於因為使用人數多而導致3G訊號不良,這問題也是在業者本身吧,既然要收費提供3G服務,那拿使用人數過多來當藉口也未免太敷衍了,實際上,這部份您可以持續一直去反應,因為原本內湖科學園區這邊3G也是很差,據了解有很多人去反應,最近園區3G訊號就有比較改善。
突然覺得,為什麼付出比2G及家用2M ADSL更高的價格,卻是得到這樣的使用品質以及推諉的服務態度?!
手機業務開辦這麼多年了,居然連最基本訊號問題都處理不好,電信龍頭加油,好嗎?!
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我是10/4NP到中華電信,我跟我男友(他本來就是中華用戶)都買了IPHONE4,方案都是589+MPRO950,(MPRO也是有8折)
因為在家的時候,3G訊號都很弱,大部份的時間都是出現"E"~
所以我在10/13下午打電話給中華客服反應,約20分鐘後自稱是工程部的人員打電話給我,並且跟我說,我們家那邊在幾年前拆了一個基地台,所以訊號比較不好,另外,在今年5月的時候,我們附近的鄰居也有反應關於3G訊號的問題,他們也在當時前往現場測過訊號,也的確真的訊號不佳..
工程部的人員說可以提供給我無線基地台,讓我可以利用家中的網路WIFI,但我表示如果這樣的話,那中華電信提供給我的服務就是不完全給付啦~我跟他們說,我不需要你們提供無線基地台,但請給我折扣,工程處的人就說要幫我反應給客服那邊,並由客服幫我處理..
10/14我再打電話進客服,客服表示的確有接到工程處反應我的需求,在兩個小時後,另一位客服又打給我瞭解情況,我跟她說我們都是第一次用手機上網的服務,所以並不知道3G的訊號有這樣的狀況,她說她會去查查是否真的我跟我男友都是在同一個地址使用中華電信的服務,並於查明後呈報關於我的需求..
結果,我在昨天上EMOME查我的出帳情形時,意外在帳單優惠的那個部份看到從10/18開始,我的通話費有1/3的折扣,經與客服確認,每月的費用變成589*2/3,換算下來通話費折扣了196元,MPRO仍然維持950*0.8,並且也請我男友查詢一下他的帳單,的確也有折扣優惠
以上是我跟中華電信爭取的過程,提供給有需要的人參考!
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