[心情分享] 松山文創區設計展購買Esoterism金屬外殼不愉快經驗

話說一直很想幫我的白iPhone4買個金屬質感外殼，偶然的機會發現有一款Esoterism金屬外框，一開始在網路上搜尋似乎知名度與討論度不高(還是有找到部落客開箱分享);看完部落客的開箱分享後覺得相當符合我的要求，另外Esoterism還有另一款水鑽款我女友相當愛!!當下就想說今天剛好是交往紀念日，要買此水鑽款給女友當禮物!!

得知Esoterism在松山文創區設計展有擺攤展覽後，二話不說從桃園衝去看實物是否如預期，看到實物後的感覺相當的棒，不論質感與設計感都很棒!!女友就選了"Ladies Bling Bling 120 Champagne Blush (香檳金) iPhone 4 水鑽鋁合金保護框" 這一款;而我因為很喜歡AL系列的棕色與灰色(猶豫不決阿)，所以決定敗兩個!!加女友的水鑽款總共三個!!

接著他們提供現場安裝服務，一開始我的白iPhone4裝上AL棕色款;我女友的黑iPhone4裝上香檳金水鑽款，測試後我的沒有問題也相當好看;女友的裝上後power鍵無法正常使用，店員馬上開另一組新的(現場香檳金水鑽款只有兩組)進行安裝，安裝好後一樣power鍵無法正常運作!!

這時現場一位店員(應該是主管)就先質疑我們的手機是否為水貨?當下聽了感覺整個差了起來，女友的手機是去年底他生日時於iStore購買來送她的生日禮物，至今使用雖然Home鍵已經有點不靈敏，但是保護的相當好也沒有摔過，更別說是水貨或是power鍵有問題了!!

我馬上拿了現場展示的"Ladies Pinkish Blossom (艷麗紅) iPhone4 鋁合金保護框"請組裝人員裝上我們被質疑水貨的黑iPhone4，結果power鍵可以正常使用沒問題!!此時我們知道是香檳金水鑽款的問題後，當下感覺差到不想購買!!且現場我也有與當時一位Esoterism設計師反應他們一遇到問題怎麼會馬上質疑客戶的手機有問題，甚至懷疑是水貨?但是我提出問題後現場沒有任何人對我們針對此事道歉，也沒有接我的話以沉默帶過!!更何況證實了我們的手機power鍵沒有問題了，這讓我們更氣!!因為我的白iPhone已經裝了AL棕色款，感覺也差了不想在那邊多待，就只買了AL棕色款結帳離去!!我們也因為此事悶了一天，好好的期待心情變成如此下場!!


=============後續============

過了兩天在網上閒晃，發現Esoterism的專屬Facebook有發表了一段文字，內容是針對我們那天購買的狀況進行道歉，Esoterism於facebook發表原文如下!!


今日10/23(Sun)在會場中有一對身材高挑的情侶(氣質美女＆時尚型男)前來購買了Moat-4 Coyote Brown及Moat-4 Bling Bling 120 Champagne Blush 各一個，安裝期間發生了Bling Bling 120 Power Key 不良的狀況，雖當下試裝別支iPhone 4無此狀況，但仍無法立即解決此女性顧客的問題，敝公司對此深感抱歉，同時也接受顧客退貨事宜。
因敝公司於展會期間實機安裝此Bling Bling 120保護外框數次皆無此狀況，公司存貨亦全測無誤，為再行檢測問題的癥結點，希望此顧客或其友人看到此訊息可與敝公司聯絡，由敝公司為您的iPhone 4 及敝公司的商品進行檢測。
對此，為造成您的不便，致上誠摯歉意！


但是他們發表的有幾句與實情有出入
1. 安裝期間發生了Bling Bling 120 Power Key 不良的狀況，雖當下試裝別支iPhone 4無此狀況
==> Esoterism當下並無試裝別支iPHONE4
2. 因敝公司於展會期間實機安裝此Bling Bling 120保護外框數次皆無此狀況
==> 組裝人員有說之前有發生過幾起類似情況，當天早上就有發生過一件(對質疑我們手機是水貨的人聽了則是含糊說狀況不同而帶過此段)

後續我與女友馬上回覆此留言，表達對他們產品滿意但是購買時卻遇到不愉快的心情!!
Esoterism也回覆留言!
但是朋友去Esoterism Facebook卻看不到我與我女友的留言，只能看到Esoterism的回覆，我與我女友也只能看到我們各自的留言與Esoterism的回覆!!看不到對方的留言，Esoterism表面上看起來很有誠意要解決，但是背後又做這種動作是否想企圖隱瞞真相?

以上 謝謝大家肯看完又臭又長的發牢騷文

附上白iPhone4裝完"Moat 肆 AL Coyote Brown (土狼棕) iPhone 4 鋁合金保護框"圖片