iPhone到日本維修請益

最近iphone訊號越來越不穩，常常從包包拿出手機都是沒有服務
下個月因為家人要去東京自由行，想順便請他們帶去日本的直營店換整新機。
已下有三個問題想請有經驗的大大說明
1.我的是iPhone4s加拿大無鎖版。是直接走進去找店員就可以了嗎？
2.爬文有看到說會要你的護照跟Ａpple ＩＤ，因為Ａpple ＩＤ是我的，想問護照跟Apple ID持有人的名字是否需要一致？
3.可以用英文和店員溝通嗎？因為有聽說在日本英文很難跟當地人溝通