iphone帳號無故遭停用

如題
想請各位大大幫幫忙
我的iphone前幾天要更新的時候
照往常輸入密碼
結果不符
電腦還顯是說我的apple id因為安全問題而遭到停用
要開啟帳號，請重設密碼
我進apple官網要重設密碼，讓官網寄信到我的信箱
結果也都沒有收到官網寄來的任何一封信
我也是過線上回答安全問題來取得密碼
結果連安全問題的答案都不對了
我的出生年月日也都不對了
無奈之下
我只好再申請一次ID
不過我是用原本的ID來申請
結果可以申請得出來
沒有任何已申請過的記錄
真得是很奇怪
難道Apple出問題了嗎
重新申請過後
要登入app store都沒問題
但是用iphone要更新軟體都沒辦法
請了解的人幫忙解答一下這個狀況
拜託拜託！