去年初NP號碼到遠傳 最近要送保固 卻發生這種事情 我該如處理

不知道該從何說起
去年初在遠傳買i5綁合約
最近機器有問題
12月跑了幾趟北區維修中心 (客服說那裏可以快換)
結果都沒手機 沒手機用的我 所以就掉頭回去 等等看看
每次都沒貨可以更換 只能等待
前天查客服 確認一下我手機保固到何時

和客服說機身號碼 他說12月21號就到期......

我直接問客服 我月初買的 怎麼是去年到期?



說了一堆

客服只說會幫我聯絡門市處理 (加盟門市)


到了現在還沒有回覆我

這樣是代表我拿到先前別人使用過的手機?

接下來如何怎辦呢?