iPhone6無法從電腦同步音樂

手機：iPhone6 128G

版本：iOS 8.1.2

電腦：2012 Macbook Air

去年10月拿到的機子，剛買來就立刻回復備份，也有同步過音樂

一個月前突然某天無法同步音樂，無法放入無法移除

音樂前面出現以點狀圓圈，以及音樂都是淡色無法選擇

用iTools查詢，音樂是已經存入在手機裡

但是iTunes記憶體狀況那裡很奇怪，點選要同步的清單，手機音樂容量不會變

爬文及上網查了下解決方案

1.從iphone刪除音樂資料夾，然後重新同步
結果：失敗
2.iTools 直接拉音樂
結果：失敗，連刪除都不能刪除，每次必當機
3.Apple求救
結果：失敗，Apple care已經同步觀看我的電腦來看我操作，還是無法匯入
4.整台手機重置，重新備份
結果：失敗，根本沒有用
5.懷疑是電腦問題，重灌iTunes
結果：失敗
6.懷疑是電腦問題2，用另外買的iPad air同步看看
結果：iTunes不行、iTools可以
7.換台電腦
結果：沒得試，沒有另一台電腦...

真的搞不懂了

手機是studioA購入，請問一定要去那排隊維修了嗎？

最近人不在台灣，有點難處理

故上網po文求救

謝謝