中華4G

目前是使用iPhone 5s 搭配中華4G的學生方案
從去年9月開始 母親就一直反應電話常常打不通
之後陸陸續續也有一些人反應
直到最近母親大人找我電話卻也還是都不通
她已經快要抓狂了

請問版上的前輩們有遇過這種狀況嗎？
我曾經跟中華電信的人反應過
他們說是4g轉3g需要時間
可是有一次我在母親大人面前實驗
她打過來 然後我的手機一直都在4g 連轉換都沒有

這到底是手機的問題還是中華電信的問題
這樣的原因可以修嗎？
我是官網直接購買
要修的話又該找誰呢？