很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?

首先,身為一個資深果粉,要跟所有 iPhone 用戶說一件事... 那就是 Studio A 和德誼(或者所有台灣的店面)都不是 Apple 的專賣店,都只是經銷商而已,問好多朋友說你的 iPhone 在哪買的?都說專賣店啊,專你頭,Apple 在台灣還沒有專賣店,傳說是 2016 年會開啦,但畢竟只是傳說...

言歸正傳,今天要教大家如果碰到了非維修方面的問題(維修方面的問題送修比較快),比方你的 Apple ID 因為打太多次密碼被鎖住了不知道怎麼開,或是你不小心買了什麼東西想要把它給退掉,打給 Apple 客服都是可以幫你的,更正... 不是你打給 Apple,其實說起來應該是 Apple 打給你才對!?

PS, 官網上的 0800 020 021 這支電話是要在官網上買產品用的,而 0800 095 988 這支電話則是你不知道怎麼操作或是你的 iPhone 當機了之類的問題才打的,如果打上面兩個電話去問帳戶或是費用的問題,會被轉來轉去,很浪費時間的。

第一步:先到官網 http://www.apple.com/tw/ 如下圖,點右上角的支援服務。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


到了 Apple 支援的網頁後往下。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


接著就會看到如下圖的畫面了,基本上就是選你的問題來自什麼產品。
當然,通常是 iPhone 或是 iPad,可是如果是費用方面的問題,其實我們在買東西都是用 iTunes Store 和 App Store 的那個帳戶,也就是你的 Apple ID 啦,所以請選 iTunes,不建議選 iPhone。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


第二步:選左邊的連絡支援。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


第三步:選中間的聯絡 iTunes Store 支援。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


接著就看你的問題是什麼了,如果是信用卡沒辦法刷、想退款,就選「購買、帳單資料和兌換」,如果是 Apple ID 的問題,就選「帳號管理」。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


再往下就是實際的問題了,如果是 App 或遊戲點數的費用問題,就選 iTunes Store 帳號帳單。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


第四步:看要 Email 還是電話聯絡,電話的話都不是「我們親自撥電話」,而是填資料,Apple 打給我們,實測發話方顯示新加坡,問了客服說是免費的(只是我還沒收到電話帳單就是了...)


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


晚上或是假日時候沒有「立即通話可以選」,畢竟不是 24/7


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


最後的話就是填填資料了,預約的話會很準時打給你,立即通話的話也很快,資料送出之後通常 5 分鐘內會來電。


很多人不知道 Apple 有客服... 要怎麼打給他們呢?


我想問一下,他們用什麼語言溝通的?

lawbut wrote:
我想問一下,他們用什麼語言溝通的?



當然是


中文。。。


你講什麼語言他們就找什麼客服員來
kjbi587 wrote:
當然是中文。。。你講...(恕刪)

謝指教


我最近才打了幾次(因為他們一直沒辦法幫我徹底解決問題)
他們都是客服先按基本的步驟, 還不能排除問題的話他就會說要找資深工程來幫忙

但我覺得還是要看運氣,過年期間我打了三次, 前兩次讓人感覺他們確實想幫你解決,
他們去找查問題找解答, 然後會再回電
最後礙於我人不在電腦前, 於是要我回到電腦前再打給他們, 他們也會把我case的編號以及處理進度記錄下來
第三次的體驗就糟了, 客服找來了資深工程師, 卻一直重複我早就做過的事
我終於耐不住性子, 請他依據case編號, 幫我找到上一位處理人員, 該資深人員回說"好, 會回電"... 當下我就知道沒下文了, 因為他一付敷衍的感覺

哈哈,果然, 過了四天了, 還沒打來.......
實用喔!!!


zac0701 wrote:
首先,身為一個資深...(恕刪)
之前的經驗我選當場通話,結果一分鐘後就打電話過來…
不過接下來等了15分鐘,聽了15分鐘的音樂才接上客服人員,沒花到我電話費就是了。
除了電話,另一種是線上客服(即時傳訊的這種),這種好像沒在分保不保固,因為我之前點進去就開始聊了,沒給什麼序號或登入,好像也是什麼都能問,我是不知道有沒有分等級,先給大家參考看看。
我印象中一直有客服呀

之前MBP 運送過程有問題有打過

不過都是腔調怪怪的中文就是了

應該是新加坡那種中文腔調
我覺得對入門使用者可能不太友善

根據我的經驗,網頁寫15~20分鐘其實過幾秒鐘就打來了

嫌太久的話,好像有支0800的電話可以直撥?

家裡有台imac老人家不會用,照三餐跟Apple客服問候,每次都搞很久還沒辦法解決

遇到的客服都是中國人,每次口氣都還可以,但擺明就是不想幫你解決

一直說找原購買的店家會幫你....

有一次幸運遇到台灣客服就好很多,還會主動幫你遠端連線提供協助

說真的,接通之後遇到中國人直接掛掉重打比較實際

過年前才打過一次
我轉接到的是大陸的~
搞得更複雜...因為腔調不同聽不太懂
都要說好幾遍才可以
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