求救 關於APPLD ID遭鎖定問題

事情是這樣的 有位客人的6S PLUS (手機真的是他買的 也有完整盒裝跟購買證明)
最近他手機給小孩玩之後可能有亂按錯密碼 結果後來出現APPLD ID遭鎖定的文字 也無法再下載任何APP了 即使他本人知道正確的密碼也沒有用
根據手機提示 想用EMAIL的方式解鎖帳號 但是重點來了好死不死 當初幫他創APLLE ID的通訊行 居然是直接給他用ICLOUD 而不是使用其他GMAIL或是YAHOO等等其他信箱 所以呢由於APPLE ID遭停用 手機上ICLOUD信箱自然也無法開啟收信 從電腦ICLOUD也登不進去 輸入正確密碼一樣告訴你ID被停用了(基於安全考量 已鎖定此APLLE ID) 根本收不到解鎖的信
第二種方式是回答三個問題的答案 這更不用說 他根本都不知道 打去0800詢問 大陸客服也是一直要求三個問題的答案 否則沒辦法
請問還有什麼辦法可以救回這支手機嗎?或是移除掉舊帳號的可行性?