在全虹買手機都會這樣嗎 ?

小弟我前幾天(4/13禮拜二)晚上在我家附近的全虹通訊行購入一支SE Vivaz，

買的時候店員(那位好像是店長，以下簡稱A小姐)跟我說因為沒有展示機所以是把實機擺在櫥窗給客人看，

所以也就把櫥窗裡面那支賣給我了。

新手機買回家電池要充電10H大家都知道，

所以我也是到隔天早上(4/14禮拜三)才開始用，

玩了一下因為下午要工作就先把手機拿去給在做手機包膜的老妹包，

在包之前都會先檢查手機是否有刮傷損毀之類的，

就在這時候我老妹發現手機的側面蓋子有翻起來的狀況，

當下是直接打電話到通訊行去詢問是否可以更換，

那位A小姐說先把手機拿去給他看看，

看情況怎樣他會幫我做更換。

下班大概六點多，

回到家就先把手機拿去通訊行，

小姐檢查過後就說要叫一支新的給我請我明天下午過來拿，

(其實當下我有打算要換別支手機，因為觸控的用不習慣，所以在通訊行也待了一下，後來還是決定原本的這支)

我就回家了。

-----------------------------隔天(4/15禮拜四)中午-----------------------------

中午在吃飯的時候通訊行打給我，

但是不是原本接洽的那位A小姐，

以下是大概的對話內容：

通訊行B小姐：高先生~ 不好意思，你的手機昨天我們的A小姐後來有發現在螢幕上有個刮痕，所以必須要送回去原廠檢測是否為人為因素造成，如果是的話就必須要報修。

我：報修? 我手機買回家不到24H發生問題我拿回去給你們檢查，昨天你們A小姐答應我說要幫我叫一支新的今天去拿耶?

通訊行B小姐：嗯~ 不好意思，她跟我交接是這樣說的，那我請她電話聯絡你。

我：這樣的話送回去報修要幾天才會好?

通訊行B小姐：大概3~7個工作天。

我：手機買了沒啥用到遇到這種狀況實在是很無言....

電話掛了之後我就繼續工作..

但是那位A小姐始終沒跟我聯絡。

直到我下班之後直接打電話去通訊行...

我：小姐，請問一下你有通知妳們店長說請他直接聯絡我嗎 ?

通訊行B小姐：有啊，她沒有聯絡你嗎?

我：是的..是要等到明天上班她才會聯絡我嗎?

通訊行B小姐：可能是吧..

我：明天的話我就是直接打電話去客服了，不用等她聯絡我。

通訊行B小姐：那我再幫你聯絡她一次請她回電給你。

接著大概過10分鐘左右電話就響了..

通訊行A小姐：高先生不好意思，我是A小姐。

我：昨天你不是說今天會幫我叫一支新的嗎? 怎麼又突然變成要送回去原廠檢測什麼之類的?

通訊行A小姐：不好意思啦~ 因為昨天後來我在看的時候已經很晚了，就沒有打電話聯絡你。

我：可是昨天現場在做確認的時候你也沒有跟我說螢幕上有刮痕啊? 怎麼今天就突然說有?

通訊行A小姐：是這樣的，因為新品要更換一定要送回去原廠檢測，原廠判定不是人為因素的話才能更換新品。

我：問題就是昨天在做確認的時候沒有啊? 你今天突然跟我說有，講難聽一點我怎麼不知道是不是我走了之後你弄的?

通訊行A小姐：真的不好意思啦..昨天發現的時候已經很晚了才沒聯絡你。

我：那現在就是要送回去檢測囉? 我買的是新的耶..連用都沒什麼用到，而且我不是買幾千塊的東西，是買一支快兩萬塊的手機..然後還要這樣等，說實在我不如直接去買網路購物的就好。

通訊行A小姐：真的不好意思啦..不然明天一早我幫你跟公司確認，我再聯絡你好嗎?

我：我看也只能這樣了吧..真的讓人很無言。

反正通話大概到這邊結束..搞得心情感差。

-----------------------------隔天(4/16禮拜五)中午-----------------------------

在工作的同時電話響起來了...

通訊行A小姐：高先生不好意思，我幫你跟公司確認過了，手機還是得送回原廠去做檢測..blah blah(以下略，大概就跟上面說的一樣)

我：那現在就是要等囉..反正我想退錢也不能退對吧 ?

通訊行A小姐：是的，很不好意思。

我：好吧..那就算了..

因為在工作中我不想跟她多說什麼..只是愈想愈覺得很不舒服而已。

後來我還是決定打電話去客服..

客服小姐：您好~敝姓O，很高興為您服務(姓啥我忘了...)

我：小姐您好..我前幾天在妳們的通訊行買一支手機，結果隔天發現有瑕疵我就拿去換，本來當場是跟我說要幫我叫一支新的給我，可是隔一天卻跟我說要送回去原廠檢測，說是手機上有刮痕要檢測是否為人為因素..blah blah(大概跟上面講得差不多)

客服小姐：高先生是這樣的，我們公司要更換新品要先送回去原廠做檢測...blah blah blah(大概跟上面A+B小姐講得差不多)

我：那現在搞成這樣我想退錢可以嗎?

客服小姐：不好意思，我們公司不能退錢..

我：不能退錢? 公司規定的? 那我要請消基會來處理這件事嗎 ? (開始有點火..)

客服小姐：高先生不好意思..您要不要先把您所購買通訊行的電話給我，我請該通訊行的小姐盡快幫您處理這件事，然後請她跟您聯絡好嗎?

我：她稍早已經有聯絡過我了..她的講法也是跟你一樣，我現在就是覺得我東西買不到一天就要送回去做什麼檢測，我買的是新品，出這種問題如果是你的話不會覺得很莫名其妙嗎?

客服小姐：真的不好意思..(一直說不好意思..)

我：我不是為了要聽妳的不好意思才打電話到妳們客服的，我只想趕快把事情處理好，現在要嘛直接換一支給我，要嘛就退我錢我去別家買好了，這樣弄真的很不愉快。還是有可以處理這件事情的主管可以請他直接聯絡我嗎?我不想這樣拖。

客服小姐：高先生不好意思..我們沒有負責客服方面的主管可以幫您處理這件事，那我幫您聯絡您購買的通訊行，請她們聯絡您好嗎?

我：我看也只能這樣了..反正講到底還是只能走妳們公司那一套。


電話掛了到現在已經晚上十一點..

我還是沒等到通訊行的電話，

真的感覺這種處理事情的態度跟方法很差勁，

新買的東西就有瑕疵，

搞得好像我買到有瑕疵的東西是我的問題一樣..

以後不會再想去買全虹的東西了..


備註：以上對話基本上都是事實，如果有不實之處我願意負起法律責任..當然我有把一些地方省略掉，因為沒有記得那麼清楚，只有把重點都打上來。

唉..心情真差..