送修HTC手機被髒話問候媽媽-10/7更新

410分

111樓

個人積分：410分

文章編號：61261897

就小弟自己和HTC維修人員的互動經驗
其實是很不錯的
我的手機是M9
約莫二個月前
發現手機螢幕右下角塑膠外框有小裂縫
而螢幕的觸控也出現問題
有時會沒反應
有時反應又過大
與線上客服連絡後
當時我和客服都認為手機己過保固期
塑膠外框及螢幕都可能需要自費維修
因手機還很新
也就勉強同意了

第二天HTC來收件
五天內手機就又回到我手裡
仔細一看清單
HTC不止將塑膠外框及螢幕換新
連我的電池也自動換新了
因為他們有檢測到電池老化
而以上這一切都是免費的
免費的理由是對方查到當初我買M9時有上網登錄
因此保固期自動延長三個月

我不是想替HTC講話
而是我從版主的發言中
隱約看到了自我澎漲的行為
換個角度想
只剩五分鐘對方怎麼可能來得及提供收件服務哩?
為什麼版主不能提早個十五分或二十分出發
那不就一切事情都好處理了嗎?

服務業有提供良好服務的責任沒錯
但消費者也不該一昧的無上限要求對方吧
別老把自己的需求看得太重要
這樣不好!

dominic2708

570分

112樓

dominic2708

個人積分：570分

文章編號：61261907

1.當時的時間??
就時間問題，應該在店內是否有明確的時鐘告知所有人員現在的時間依據。

2.假如真的是7:55左右到達
營業時間既然寫到八點，就算7:59:59秒都應該服務。
下班時間既然到八點，八點就應該準時下班。

公司應該就預留緩衝時間或臨時的人員安排。

是否HTC這兩點都有做到??我覺得這才是最重要的

小阿民

863分

113樓

小阿民

個人積分：863分

文章編號：61261968

不能用自己手錶的時間去計算
要以服務站時間為準

如果這樣的話,你家慣老闆就可以這樣玩了
你的手錶還沒到8點半上班,但是卡鐘到了9點
慣老闆:你要扣1個小時的假
或許有人說可能錶慢分了!!
結果工作量太多作超過下班時間5點半,
加班到晚上8點打卡下班
你家慣老闆表示現在才5點半唷,你就打5點半的卡...
這樣你會不會很火大~~

所以5分鐘時間真的要看接待人要不要收!

通常電子鐘都會掛在明顯處...
如果超過就只能摸鼻子閃人
如果沒超過才有機會可以申訴調影帶

pm.n1011

1221分

114樓

pm.n1011

個人積分：1221分

文章編號：61262042

版主不是55分就進到門市
下雨又停車又走進門市
想也知道快八點了……
不被受理剛好而已！
版主敢承認當初自己很大聲
可見這是整個事件的導火線
沒有一個服務人員敢冒著被告的可能
去對顧客罵髒話，這是會丟掉工作的
只能說，在台灣，服務真的很廉價！

acih1981

83分

115樓

acih1981

個人積分：83分

文章編號：61262065

R36小游 wrote:
ＨＴＣ公司員工＃#...(恕刪)

55分到...人家物流搞不好已經送一批走了...
剩5分鐘打烊很正常..
打烊了還要霸王硬上弓
只是送件...不用時間喔...

大聲之後被罵?
剛好而已..

台灣的奧客已經是世界聞名的....

走進店家都以為自己是來出巡的.....

su0516

393分

116樓

su0516

個人積分：393分

文章編號：61262102

維修人員的素質有待加強，但我也做過服務業的，最肚爛這種剩3~5分鐘衝進來消費的客人謝謝指教

你自己沒掌握好你自己的時間要怪誰？你也可以像其他人說得叫物流來公司取件啊！

你何必自己花一小時？然後賠了時間找警察來花更久，打官司曠時廢日有比較好？

qooto

262分

117樓

qooto

個人積分：262分

文章編號：61262115

dominic2708 wrote:
1.當時的時間??...(恕刪)

沒去過建國路維修，但是有出新機有空會去1樓看

上次去崇德路的1樓跟我說
樓上好像只有軟體維修，沒有硬體的

後來我改打去客服維修，叫我直接到府收比較好..

去過三大電信直營跟三星建國維修中心

只要在關門前，能進的了門，拿的到維修號碼單

一定會收件，只是修好啥時就不知道了..

只能說：某店SOP流程有問題，需改善~~