【通訊行店家請進】我們應該要怎麼做消費者才會滿意 ?

pennyshiau0120 wrote:
我想~實體店面/直營...(恕刪)


對呀~~~

有的黑店真的就是嘴巴甜...

就是有消費者很吃這一套...

所以也都是被貴的心甘情願 !

不過呢 ~~~

買賣還是那句話.....

心甘情願就好 !!
不要隨便在網路上攻擊別人....除非你真的毫無弱點 !!
昨天早上

店裡的電話接到一位客人詢價

老闆您好~我是在xxx網站上看到你們有po SE C903 空機價8550

請問請需要強搭配件包嗎? (最近的客人都常問的一句話)

我說:不用..我拍賣上有註明不強搭配件包 空機價格就是上面的價格

傍晚~客人來到店裡要買

我就問他 是吃了什麼虧嗎? 為什麼這麼問?

他說前天 去某間店問 空機價8300...(心想:怎麼可能 比我進貨成本價還低)

第2次去 付了訂金決定要買時~

"某間店"的店員收了訂金開訂單時卻跟他說..小姐~空機價8300是要搭購配件包才能享此價格

誇張的來了...一般容量配件包1XXX元 高容量的配件包2xxx元

買起來 將近10000多.....小姐反悔...店員也不肯將訂金退還...

生著悶氣 跑來跟我買...

唉...只能說~做生意的手法有需要這麼的低劣嗎?

該店家是掛大招牌的 因為牽涉到眾多店家也有掛此大招牌

故不公佈~且我非事主..沒立場公佈

被這些店家害死了...

麵太熱 wrote:
昨天早上 店裡的電話...(恕刪)


貴店是有特殊進貨管道??還是不用店租?你賣的這個價錢跟我朋友的進貨價幾乎一模一樣??
不知你這種玩法是想玩什麼?以一家管銷要8萬的店來算,您這種毛利要賣800支才能打平,平均一天要賣掉26.6支手機(小姐會被操死),貴店的銷量真是驚人呀!!
網路無好店
這是我現在的想法

我現在也不打網路了

客人永遠只看那前幾頁

報正常價~沒人理
非要打到跟濫店"奧布數"~低於成本好幾百才有人問
這種事我不做

還有以前我遇到比價客.網路客.空機50.100加減會做

現在喔~想通囉~要做給別人做
賣這個價~只會讓這市場更加不良循環

賺50要服務2年~我又不是乞丐
新機故障要換新
客人不會因為價格買低而對服務要求少


手機問題千奇百怪~服務才顯更重要

奉勸那些還再搞網路的店家~其實不用太搞了
因為搞到最後只會搞死別人搞死自己
lu.ken wrote:
網路無好店這是我現在...(恕刪)


真是太貼切了...通常遇到網路來的客人

都"只"看最低價...!!

正常價格他們只會覺得"貴"...

服務是有價的...

不是拿來踐踏的...


沒錯!! 我也在通訊業 我發現客人都是要便宜又大碗
然後要你服務這 服務那的 還要考你的專業知識
你說了他覺得不對的地方就會糾正你
然後呢? 什麼也沒說 就只丟下一句
你們比網路貴很多......

小妹的店是沒有在網路上po賣
但有的時候真的還蠻氣網路上的店家
因為把價格打爛了 對我們這些店家有好處嗎?
沒有 有的只是越來越多想要享受卻不肯花同等金額的客人產生....

要怎麼做消費者才會滿意
我想...這沒有一定的答案 只能看你自己的心態 怎麼去面對客人囉

有的時候我們真的也會生氣 因為有些客人真的.......

"舞蹈可以改變生命改變許多事,一個舞步也許就對世界非常重要,像貓王。"
lu.ken wrote:
網路無好店這是我現在...(恕刪)


不要對人性失望啦....

就像我....

也是有刊網路呀...( 奇摩拍賣做六年了 ),

我就覺得自己是間好店....哈哈哈!!
不要隨便在網路上攻擊別人....除非你真的毫無弱點 !!
shcjosh wrote:
消費者的心理:想爽又...(恕刪)


...哪做服務業的都該死? 認命? 被罵都不能罵回去,受的委屈誰知道阿,一個月領兩、三萬!
上班時間又長,現在的客人實在要求很多,聽到這真不爽火都起來了
服務業就是這樣囉!
如果不能調適就只能換別的看看吧!
小弟對3C類的產品小有研究,每位想買手機的友人要買之前都會先跟我討論一下。
當然,我也不是所謂的手機達人,只是每月都會定期看各大網站的評測跟討論、以及網友們的心得 。
手機行跟手機一樣,只看缺點不看優點的大有人在。很正常。
我偶而也會跟手機行買東西,只是如果是要跟手機行買的話,功課一定要作足,不然很怕吃虧

手機行誇張的行徑多如牛毛,這也難怪消費者們這麼挑。
比方說:洗手機,騙綁約,偷換原廠配件來轉賣、錯誤引導、專業知識不足...等等,也許不是全部,但我都遇過了。
(或聽周遭朋友遇過)

小弟的女友,有一次去一家通訊行辦"台灣大哥大"的門號同時加購零元手機。
結果店員說,我送你一支門號好不好,讓我作作業績,只要使用三個月,三個月後就可以解約了,而且這三個月的月租費我幫你出,150元/月,當下可以直接給我們450元現金
只求我女友幫他作業績。而且可折一點點通話費,等於我女友還有免費的通話費可以賺。
當下我女友禁不起他的哀求,就同情他,辦了。到了第三個月打去客服解約,客服告知,這是半年約哦。不能提前解約。
靠.......接下來當然跑去該通訊行,但那女店員離職了,死無對証呀。
(當然啦,自已沒看清楚合約就同意,該打屁股。不過店員為何要錯誤引導呀,我知道辦支新門號有佣金拿,而且前三月繳費正常就沒事,不正常就要追繳回佣金,這招真高)

其實,手機出的這麼快,你們幹嘛作這種吃力不討好的工作,本月份什麼公司出了幾款手機?型號多少?價位?
功能如何?有無WIFI?是否觸控?相機幾百萬畫素?
好難背呀....
又要面對消費者五十、一百的比價,還要幫他保固,還要幫他緊急調貨,遇到瑕疪機,還要退換給他,還要連同長輩們被問候。真是爺爺不疼姥姥不愛的行業。

但話說回來,有以上專業知識的店家,就是背的起來。這要看是否興趣在工作中,還是只是為了五斗米。
還要看教育訓練。我有個朋友曾在二手機店打工,在台北龍山寺附近,他作出口碑後生意超好。

難為了作正當生意的店家,其實不能只怪消費者,自已的同業競爭何嚐不是原因
打開Y拍,打上某型號的手機,前幾頁的價位是不是都低的嚇人?
就跟詐騙集團一樣,每個人都知道那要同時綁好幾個門號,或月用量要保証幾千以上才會有。
可是就是有人會被詐騙,就是有人會去到該門市找罪受,然後才上網說"通訊行都騙人"

這種狀況已經不是"一個老鼠屎壞了一鍋粥"了,而是這鍋粥撈起來,都是老鼠屎,要找米粒還真難。

小弟買手機都作先作功課,了解功能、價位後就出發去買了,我是屬於貴個幾百塊也無所謂
不是我錢多,我除了買手機之外,還買"きもち",我錢夠,我想買我當下就要,能賣給我,只要不是機王,我就能接受

提外話一下:
小弟最近入手TOUCH PRO,他不是最新的,而且我知道多半是洗遠傳通路出來的,網路的價位大概在11700~12800之間。
問了很多間店都缺貨,我問了其中一家,他的標價是最高的12800。我也OK,只要我能當天拿到我都OK。

希望各位路過的、發言的、還有蓋大樓的店家們,如果你是在台中,而且覺得你們服務不錯,還請PM我,讓小弟有機會給你們服務一下。
如果OK,我朋友要買手機的話,我會很樂意幫你們介紹的。PM哦,不然會被關切。
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