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有企業會派公司員工或外包行銷公司.行銷人員註冊帳號
來消毒 批評他們公司產品的客戶文章 或發文章在網上論壇.討論區做行銷
看一看回覆我文章的 大概也猜得出來這種帳號有幾個了吧～
看id 和 圖像 很相顯
mobile01真的也要多查查 用ip 去檢視發言狀況
對這種行銷帳號 要做控管
不然網上論壇.討論區會被這種行銷洗版帳號攻佔
而讓真正的消費者的心聲 變得失望而不再發言
也不想再來看mobile01 也不相信網上的討論了
因為很多都是企業的消毒文 或 行銷文
看文章的大大自己要有獨立判斷的能力
中華電信爛在哪裡 自己有使用的 心知肚明
維修人員是第一爛：
應該如何改善？
1.服務心態．態度：
詢問客人問題 不應該用質疑或否定或輕蔑的態度對待客戶 非常糟糕
現在是以客為尊的時代 他們永遠是以他們維修人員為老大
一開始便覺得消費者是"非常無知的人"
不是應該好好客氣的詢問客戶是什麼問題 而有耐心的聽完 然後好好的做檢測嗎？
我也不想要他們常來我家好嗎～ 他們三天二頭來 也不煩不累嘛
一次好好檢測 看到底哪裡出問題 一次好好解決 不是大家都愉快嗎~
2.搞不清楚客戶家裡的線路狀況：
中華電信維修人員來維修之前並沒有搞清楚狀況
因為維修人員好幾個 也不知道前面同事如何接線路的
而且拉線路的又是外包 本身維修人員在每次維修後就沒有做維修紀錄
另一位來維修的人員只能從現場做判斷 但有時因線路有被遮蔽 也搞不太清楚
線路源頭在哪 線路是怎麼連接的
這點也非常糟糕
我發現昨天的維修人員 他就是這樣
因為前幾個月 另一個房間要放一台事務機可以傳真的
所以我們又付費多接了一台分機電話
有另一個人來牽線 是從客廳電話多拉一條線過去
他老兄搞不清楚狀態 一直在試是哪一條才是主線
還切斷了線看裡面的小線是否有問題
我的感覺是他搞錯了 線路並沒有問題 是他不知道到底是怎麼回事
他問客戶 客戶也不見得會知道線路狀況
因為都是他們在弄的 他們弄完也不會跟客人講得很清楚目前線路的狀況
他們也不會浪費口水 和時間 在他們認為是無知的消費者身上
3.維修完後一定要有給客戶做簽收．驗收的機制：
維修沒有做紀錄 包商間沒有互通訊息 沒辦法掌握維修真實狀況
我有不只一個問題要處理 網路＋電話話機不通＋線路
他們都趕著要走 我都沒測試好 其它問題也還沒解決
就給我走了 還要叫我再等幾天再修其它問題嗎～
我們都是有付費的 不論是拉線費 月租費 維護費
不要說你們來維修都是在賠錢
看看中華電信的股價．獲利 我們花那麼多錢
卻得到這種服務待遇 和使用品質
4.根本的問題是什麼 不要只會花小錢來這裡做消毒
這根本是本末倒置 企業的上位者的心態
上梁不正 下梁也隨便做做就好了 反正你們又耐我何
他們維修人員明講 要用就用 不爽用請你滾 沒差你這個死老百姓一個
我們就得忍受這一切 繼續受氣嗎
公道自在人心 看文章的自己想想吧～
看你們相信誰
今天我還會浪費時間 生著氣 打這些字
是因為是自己國家的企業
若是別國的企業 早就不用就好了 何必受氣
但台灣大公司都這樣了 台灣要好 要強 真的只能用想的
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ktpy wrote:
早就知道一些有名的網...(恕刪)
看完有感而發，小弟我也來分享個人經驗。
小弟對中華的客服大小聲只有兩次。
都是因為網路ADSL無法連線的問題。
1.是因為外部線路老化造成網路斷線，那當時小弟是白天上班晚上使用電腦(正常人應該都如此吧!?)，那在小弟某日下班時發現網路無法連線就聯絡客服確認；使用了各種客服提供的方式都無法解決問題。故留下資料待隔日請偉大的中華電信工程師來處理。呼應一下前文因為白天我要上班；顧家中只有老母親可以跟電信工程師可以做溝通。在他施工前(確認電腦前)我都將相關資料拉到桌面，或是放在顯著的地方(網路/帳密)...等。換來的是...經我老母親敘述他來開電腦連線連不上，重開數據機後還是不行就走了；說過兩天再來看看。當晚我回家就又飆了客服，這是什麼服務啊!?什麼都沒看就走了(我家是做水電雖然電腦雙親不是很熟；但確認電路還是可以，最少最少也會看人家有沒有認真在查)。隔天我剛好休假；一早我就跟對方的工程師約好時間，遲到不打緊(約早上10點下午一點才到)，電路一路查到我家外頭的電線(電線桿上的電路已經不能算我家了吧?)，才終於找到老化的電線電路。當時那名工程師表是因為外部線路老化&老舊，故我家的10M上網在這個地方衰減很多，所以速度會很慢。聽到這個誰會高興；已經花錢花一陣子居然用的是這樣的品質，且我們每個月不是還有繳電路的維護費?網路的問題解決後，再來討論線路年久失修的問題....(不詳述~~
2.也是一樣網路無法上線；如同前次也是查了老半天測了老半天，還是找不到，將近3天都無法上網。最後在不斷的問候客服下，才找到是貴公司的機房有問題。以上如果服務滿分為十分的話我只會給中華3分。
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