我也認為是開版大大的問題櫃檯小姐只是接洽與收件她並無權力決定物品是否為不良一切還是得依後面的工程師說的算再來……維修站並不是只維修和測試你物品而已工程師當下也許還有其他件在處理排隊等待不就是本身就該有的認知嗎你說測試你的線才不過1~2分鐘而已假若同時10個人10條線拿去要求優先測試那原先件的主人不就又要多等20分?人家乖乖照程序走憑啥要人為你的方便而多等待我曾為電池問題跑過維修中心原廠電池無法充電櫃檯說要先請工程師先測試確定不良才能更換新品中間過程也等快1小時雖無奈但還不是只能接受
那位小姐是工程人員?還是只是接洽人員?我知道你不用1分鐘就可以測試出來,但那位小姐有無這權去測試然後決定要不會換給你?是不是她內的工作這要先釐清。當然,把你手機刮傷這絕對是她有問題,因為接洽不包含把客人手機刮傷,所以你指控這件事就提出證據,要他們負責去。