reysw wrote:
HTC手機千萬不要買，HTC的客服是史上最糟糕的客服
我一個多月前在網路上買了一隻HTC U23的手機，要買之前也有先Google，評價好像還可以，想說MIT應該不至於太差，結果我錯了！收到手機之後將舊手機所有的APP移過去，在台灣用了大約3個多禮拜，發現電池很耗電，我用原廠充電線充電也很慢。
接著我去日本自助旅遊，一到成田機場，我把台哥大預付漫遊卡換上去，但是卻發現跟以前不一樣，以前只要一換sim卡，就會收到簡訊提醒開啟漫遊通知，但這次沒有收到簡訊。我想說直接撥打開通漫遊的號碼，可是也無法撥打電話。我想只好先搭Skyliner到上野的飯店，想說到飯店再試試看。到了飯店有WiFi，我先上網查有沒有辦法可以解決，我花了很多時間查資料還是無法開通漫遊，更怪的是也無法撥打電話。一開始我還以為是台哥大的問題，完全沒想到是HTC手機的問題。花了好幾個小時還是無法開通，我只好先去飯店附近餐廳吃晚餐。吃完晚餐要用電子支付付款，結果因為沒有網路，也無法使用電子支付付款！沒有網路也無法使用Google map ，很不方便。我也不敢亂逛，只好回飯店再想辦法怎麼解決漫遊的問題。第一天就這樣過了！
第二天我心裡想，不然買e sim卡來用，可是HTC U23不支援e sim 卡只能作罷。後來我只好在飯店用WiFi直接到遠傳的App開通漫遊，我在飯店等了很久還是無法開通遠傳的漫遊。那天我妹妹來飯店找我，我們都是用遠傳，所以她幫我打遠傳的客服專線，遠傳的客服人員很有耐心，確認我的基本資料後，一步一步帶我操作，但是還是沒有辦法開通漫遊，遠傳客服問我手機上的網路訊號有幾格？我說有5格但是畫了一條線，遠傳客服跟我說我的網路禁用，所以會將這筆漫遊的款項取消，因為我沒有使用。第二天我又在飯店花了很多時間處理漫遊的問題，沒有網路不能愈Google map，哪裡也不能去，接下來幾天我也只能在飯店附近逛逛。這次的日本自助旅行，原本計畫好的行程就這樣毀了！
回到台灣後，我打電話到HTC的客服，那天是禮拜六，我跟客服林小姐說我在日本所遇到的狀況，她說去年有用戶反應過HTC U23同樣無法漫遊的問題，但他們公司在去年就已經解決這個問題了。我問她什麼時候解決的？她回我去年11月就解決了！她跟我確認我的手機版本，跟我說因為我的手機沒有去更新，所以沒有辦法漫遊。我跟她說我沒有收到系統推播通知要更新版本，她竟然說是我還沒有收到推播通知，所以我要自己去看是不是系統更新到最新版本。我跟她說誰會知道你們什麼時候系統更新? 正常來說不是我們收到更新系統推波通知，才知道要更新嗎？HTC竟然怪我沒有收到更新通知，沒有自己去看是不是最新版本？我直接表示我要退貨。她跟我說她沒有辦法決定，所以在禮拜一上班日，她會詢問主管之後再回覆我。
禮拜一林小姐打電話來，再次整個雞同鴨講，我跟她說我要直接找主管談。不久後一位劉姓值班女主管回電話，她聽完我的狀況，也說如果她是我也會感受很不好。所以她要我把買手機的明細和發票email 給他們，她會和內部主管討論後會盡快跟我聯絡。我等了一個禮拜完全無消無息，我只好再次主動打電話找劉主管，但接電話的客服說會再請主管回電給我。後來回電的是一個黃姓值班的男主管，他一開始就說因為我的版本是舊版本，是我自己沒有去更新最新系版本。我問他用戶沒有收到系統更新的推播通知，是用戶自己的問題嗎？所以買HTC的人要自己注意有沒有更新最新版本嗎？他回說“我沒有這樣說！” 接著他還是不斷的重複說是我沒有去更新版本才會這樣。
我跟他說我要退貨，他接著說”我們無法符合你的期待讓你退貨，我們可以將我的手機收回去檢查。”我說我嚇都嚇死了，怎麼可能還敢用HTC? 我再次強調我要退貨，那位黃姓主管一直跳針的重複說“我們無法符合你的期待，我們可以把你的手機收回來檢查...............”。我問他“你有沒有同理心？”他直接說“沒有，因為我不是你。”然後不斷的重複說“我們無法符合你的期待，但我們可以把你的手機收回來檢查..............”。遇到這種客服，真是讓我大開眼界。事後我上網Google ，也查到很多有關HTC原廠和客服有多麽不負責任，多麽糟糕的相關文章。
在此奉勸各位千萬不要買HTC的手機。 最近HTC又推出U24 Pro，網路上有一些網紅和通訊行都說HTC有多好多好。 再次奉勸大家，不要像我一樣上當!
HTC又要重返榮耀了嗎?
