個人積分：0分
文章編號：10531132
個人積分：5分
文章編號：10531431
像前幾天在SE台南民族特約店，就受了鳥氣。
藍芽耳機 HBH-DS200有無法蓄電的情形，
第一天只拿了接收器去，櫃檯小姐看了說他們
的保固標籤是貼在充電器上，需要將充電器一併送來，
這也就算了(送一個接收器送修需要這麼多手續嗎？)
第二天再將接收器與充電器送去時，這次換男櫃檯了！
竟然在那看磨損的雷射標籤說不完整，(因騎單車運動磨損的)
就跟他說騎車磨損的，他竟然拿出自己的藍芽接收器說，
我這個9月份買的到現在還很完整，(當下我已經開始火大了)
(顧客向你們買的物品發生問題需送修時，你們只不過幫助消費者
將物品送回維修，需要拿出自己的商品來比較嗎？)，(第二次火大了)
最後還要我將購買時的外盒一併帶來，(第三次發火了)
已經不耐煩的跟他說，你們這是擾人嘛！
就將放在桌上帶來的物品拿起就掉頭就走了！
反正他們應該不會差我這樣的小咖，
通訊行滿街都有，也不一定要向你們買吧！
櫃台服務人員的應對態度是很重要滴！
個人積分：39分
文章編號：10533123
個人積分：20分
文章編號：10535070
個人積分：304分
文章編號：10535447
個人積分：0分
文章編號：10535526
個人積分：0分
文章編號：10536274
要給你兩年的服務
個人積分：0分
文章編號：10537733
個人積分：2分
文章編號：10538695
個人積分：57分
文章編號：10539261
小米~* wrote:
如果手機價格貴態度又差當然沒有人要買
看了看大家的反應
我個人覺得很好笑
你們都只想到你們要買的便宜服務好
那你們又知道為什麼賣的便宜的態度會差嗎?
只有想到要人家的服務好
可是又不讓人家賺錢
一隻手機賺你五十、一百卻要給你兩年的服務
試問有這種道理嗎?
如果你每天都去跟他買手機
我相信他的態度就會好
但是不可能呀
因為手機買了不是一年半載才會換一次嗎
網路價格透明化
相信很多買家也知道
網路上的價格很多都是數字遊戲
反正消費者的心態都是一樣
不管看到什麼樣商品什麼價格
都還是貴
唉!!~
以前無聊就會去商圈看看自家產品的銷售狀況，然後假裝路人問一下店家或者旁邊正在端詳產品的user的反應，有些店家真的是 ... 回家馬上叫sales來去「輔導」一下店家。不過有時候店家也很難動他，尤其是sales根本就是一整個為難，話說我也管不到sales部門，所以後來改變策略，定期找重點店家來上課，請講師說一些銷售技巧、消費者行為的觀念，希望多少能有點幫助，只是某些店家根本就是.. 牛牽到北京還是牛 ..
其實購買商品不是只有一手交錢一手交貨而已，就算是上網按一按滑鼠，至少也會有售後服務方面的接觸，何況是店家？消費者買東西本來就是一樣的東西挑便宜的買，態度的問題花老闆或店員多少精力嗎？好好的跟顧客說明會影響老闆做生意嗎？
價錢貴並沒辦法代表你就一定服務好，很多標價貴只是老闆不用功，以為跟公家機關做生意一樣，共同供應契約從年頭到年尾都一樣價錢就可以賣。標價便宜也不一定代表服務就差，價格跟服務根本是兩回事，要合在一起講只是在找藉口。
很多店家連手機的規格一點都不熟，從店長到店員都只記得一隻手機的進價是多少（甚至根本不記得亂掰，等到你掏出錢驗貨才說不是這個價格，這樣還不如拿出價格表來唸），問他還不如自己回家上網路查，人家很多展場的Show Girl不要說消費性電子產品，零組件、甚至企業服務都可以直接跟參觀的visitor說明，這只是認真不認真的問題，店員不知道就算了，也許你時薪低不怪你，或者請個小姐只是專門用來騙宅宅不用錢，順便具備可以把回家的功能；店長都不清楚？那你櫥窗擺那磨多支是幹嘛？店收一收直接上網賣比較快。
但是上網賣，也不代表這些傢伙省了店租跟人力成本就會比較乖，你看很多買賣的問與答：「請自己查」要不就是內文圖片盜用來盜用去，直接複製原廠網頁還好，但至少也排一下版，說明一下你自己賣的東西包括哪些（簡配 or 全配 or 顏色等基本資訊），這種店家不管到哪裡都一樣，只記得進價，其他都不知道。
再來說，有些店員不知道規格，他會直接跟你說他不清楚，這種的也還好，最怕就是遇到被問急了，甚麼話都說得出來，不是批評客人指定要的機種，拼命推銷利潤高的機種，就是一派胡言亂掰規格，有時候當個路人甲也實在聽不下去，真想當場把那個客人給拖走，也是功德一件。
既然不專業，又不用功，那態度好一點總是基本吧，那也不是，進門不會打招呼，講沒幾句就臭臉，客人比價就說你去跟他買，難道裝個勉為其難的笑容說一句「抱歉，我們沒辦法賣這個價錢」很困難嗎？從這裡很容易看得出，店長怎麼挑店員，and這個店長是用甚麼態度在經營生意。
一隻手機賺50、100，呵呵！這種話我10年前在NOVA打工也是這樣跟客人講，如果每支都是賺這種價錢，還是不要出來當老闆，不覺得連付個兩坪店面房租都不夠嗎？兩年的服務也不是店家做，手機收來還不是送後端去給經銷商代理商去處理，店家有幹嘛嗎？動動筆桿寫個單據，打電話叫人家來收件（還不一定每天打，搞不好要湊了幾支再一次送），講到服務，有甚麼服務？真正說到服務，也不過是開了一個窗口讓不習慣、不信任網路購物的客人當場看貨而已。
真的有口碑的店，不管是手機還是甚麼，難道生意要靠低價來維持下去嗎？價格不會離一般水平太離譜，相信服務好的店家不會沒人光顧，在01上面隨便查都有好幾家可以讓大家說嘴，人家沒賣得便宜，甚至還貴些，但是生意好，這我就不用多說了。有的USER不吃這一套，那也無所謂，只認得價錢也是人家挑選的權重之一，或是他自己有門路售後服務，當然也OK。
但是店家是服務業，態度是很基本的條件，沒專業可以彌補，沒禮貌還不如去當黑道討債比較快。
