我以後保固維修再也不要送神腦了!!!!!!!!!!!!

以下,純個人經驗分享...

話說我買一個多月的感動在8/20的晚上突然大當機,整個螢幕黑掉沒有畫面,只有左下角有透出一些白色光源,我把手機電池拔掉重開機還是一樣,因為我正在上班中所以我趕快CALL閃光,請他火速幫我送HTC詢問
在他來的路上(約當機事件半小時後吧)我又重新開機一次,雖然開的了機,但是螢幕整個掛了!!!因為整個螢幕畫面顏色變得很暗,而且變得有一排一排的畫面,緊急送去HTC後,門市人員只跟我說要趕快送修,最好不要再開機了,他請我先把手機帶回去把資料做備份,因為禮拜天所有維修都休息,所以叫我備份完禮拜一再修~但因為我覺得再開機下去手機可能更難處理,所以我連開機備份都沒做就收著了

8/22禮拜一閃光帶我去神腦板橋直營維修站送修手機,原本想請HTC維修,但是我想快點把它修好,神腦維修站剛好又在附近,所以才直送神腦~~但沒想到修了之後手機卻.....

8/22當天我告訴客服小姐我的手機螢幕故障,還有有時聽筒和麥克風會斷掉沒辦法聽或講電話,另外相機對焦也比正常的感動慢(這有和其他感動做過比較了,確實對焦比較慢,而且拍起來比較模糊)
小姐記錄下我的問題後也檢查我手機外觀的完整,確認只有手機保護膜有少許刮痕,之後我便把電池和記憶卡收著,手機就交給神腦了

8/23神腦通知我可以去拿手機的時候我還高興了一下,拿到手機後我在現場就直接裝入電池和記憶卡,被蓋蓋上,開機確認螢幕問題是否排除,確認OK就離開了
但是我犯了一個嚴重的錯誤!!!!!!也提醒01上的大家以後送修手機千萬要注意呀.....
因為想說是螢幕的問題,所以我也沒有特別檢查手機外觀,結果到要去上班在使用手機才發現我的音量按鍵消失了!!!因為發現時間是晚上,而且我下班已經十一點半了,所以也沒辦法聯絡維修站,想說隔天一早直接去請神腦處理

8/24一早神腦開門沒多久我就和小姐說我昨天手機拿回去以後發現我的音量按鍵不見了,好像你們忘記幫我裝回去了(這時我一直以為音量按鍵是連在手機主機上的)小姐幫我把電池被蓋拆開後跟我說音量按鍵是在被蓋上,而且他們沒有動過我的背蓋,於是他請維修工程師直接來看我的手機
工程師看了一下只跟我說音量鍵是在背蓋他沒有動過(你沒動過背蓋是要怎麼看主機呀)
於是我就詢問說那妳可以幫我處理嗎?
他說「這沒辦法處理喔,因為HTC沒有單出這個零件,如果要換要整個電池背蓋換掉喔
然後我又問他那這樣要多少錢,他跟我說要2400

為什麼我保固內的手機原本維修免費,結果修完還要我多花原本不用花的2400呀???而且我手機背蓋從昨天在神腦現場裝上後就再也沒有拔開過了喔
但那位工程師先生一副就是不關他的事的樣子,於是乎我離開維修站,然後直接進線神腦客服反映這個問題,小姐只說他會連絡處理再回電

過沒多久我就接到工程師先生打來的電話,但他還是堅持他沒有動我手機背蓋,還說你的手機送來也沒裝電池呀(拜託~手機出問題電池也不會一起送修好嗎?除非是電池或電源問題,而且你沒拆我背蓋是要怎麼修我手機啦?)和他講電話愈講愈火大~我也和他說我根本就不知道音量件是在背蓋,而且我也不用這麼大費周章特地拆掉再去找他和找我自己麻煩吧!!而他也一直堅持他沒動
講到後面講不通,我跟他說不然請你們調現場監視畫面出來看,我拿手機的時候音量按鍵到底在不在上面,如果在的話那就是我自己的問題那當然是我自己負責,但如果調出來按鍵就不再也請你們負責
他就說好~

隔天下午也都沒收到神腦任何一通電話,於是我又進線客服,因為我主觀深深覺得也許真的是那工程師用掉了但不想認賠的推託之詞(不好意思,但是真的很生氣的時候不免會這樣聯想)
總之我跟客服反應同一件事之後,我請客服直接請主管處理,因為我覺得和那位工程師繼續討論沒有結果,後來客服說其實前天下午他們還有打一通電話給我但我沒接到(我不能說謊硬賴人家沒打~但是神腦你們可以在積極一點嗎?)然後告知我說調閱監視器畫面需要一點時間,明天下午會再聯絡我,我也OK了

過沒多久另外一位男士打來,應該是主管吧(和工程師不同人了)他就說他們已經幫我聯絡HTC請他們另外送零件過來,等送到再通知我幫我維修,當下覺得感覺好多了



結果到了今天8/31號了又過了一個禮拜了~神腦完全都沒有聯絡和通知.....看來我又要再打一次客服電話了...


這次事件我當然知道自己也有過失沒仔細檢查好我的手機,可是神腦的處理方式實在讓人覺得很不能苟同...好好一支手機送修回來變這樣....而且除了螢幕問題排除之外其他問題都還是一樣沒有改善
我想如果有幸~神腦幫我把按鍵裝回去之後我以後一定請HTC來幫我收修了...




文章關鍵字
可惜~~~~跟我遇到一樣的問題!!

我是送到聯強維修修不好!!!

建議你直接請HTC收件維修!!

打他們的客服會有貨運來收件!!

如果在大台北地區 光華附近也有兩個維修站可以幫你檢測或送修桃園工廠!!

上次送工廠大約隔天就通知寄回了!!

如果案件不多應該是很快就維修完成了~~~除非你是不穩定症狀!!!

祝你好運啦!!! ((我強烈建議送HTC維修,收回來還給你完整外包裝,就甘心耶!!))
我之前送聯強!!
我只是重灌系統
他把我整隻外殼換掉==
超黑心的!!我馬上打去罵~~太離譜!!
現在送修~不知道哪一家是真的在幫你修理!
而不是在亂搞
我是覺得~~~
1.既然已確定一開始送修的時候外觀是正常的,那回來的時候沒有音量鍵,你可以請維修師直接示範要怎樣在不拆螺絲的狀況下將音量鍵取下,要是無法取下,那怎會送修前有~完修後沒有呢?

2.根本不必調錄影帶阿,一開始收件的小姐沒有註明手機的狀況,要是真的音量鍵這麼嚴重的零件不見,小姐要註明吧?沒註明就算是真的一開始就沒有我也不會承認阿,這是人之常情吧,調錄影帶等下又說距離跟角度沒拍到,這不就跟無言~~~

送HTC 維修站也是可以,但可能變成會需要放棄代理商的保固而是直接由HTC幫消費者做保固喔,變成要是不在北部就必須要請HTC下來收件了~~

greg710404 wrote:
可惜~~~~跟我遇到...(恕刪)

我也後悔了~應該直接請HTC處理才對


tastwe wrote:
我之前送聯強!!
我...(恕刪)

整隻外殼換掉是換新嗎???如果他是幫我換新很好呀 呵呵


黃泉弔命 wrote:
我是覺得~~~
1....(恕刪)

我也覺得那位工程師只是不想承認錯誤一直在硬坳
經過這次我寧願送原廠保固了~反正保固時間也不會縮短不是嗎?
而且HTC鳩甘心~一通電話到府收件耶,省的自己跑來跑去的麻煩
神腦維修中心櫃檯那邊應該有監視器吧,還有送件維修服務人員應該都會拿出你的

電池 記憶卡 sim卡 電池背蓋吧? Sensation背蓋比較特別沒錯 XD

去取件櫃檯也不會趕你時間吧,基本上也會提醒你仔細確認,不過真的被凹就是請神腦調出監視器

或是你維修中心現場就要提出反應,維修中心也是會有主管幹部在吧?

原廠保固一定比較好,不過htc工作天數+宅配收件時間還滿長的,神腦維修中心算是趕時間比較方便居多 @@!

小翼公主 wrote:
我也後悔了~應該直接...(恕刪)

如果要買外殼
去x天買可以買到1000以下的
我也要換所以我訂是910$
給你參考

有時候都需要客訴她們才會積極處理,因為我朋友的手機壞了送去聯強,聯強說因為受潮所以要換主機板需要費用,我朋友一聽之下很生氣(他手機明明就沒有碰到水),於是他要求工程施讓他看照片證明說受潮的地方(只要受潮他們幾乎都會拍照下來),由於我朋友這樣說工程師可能嚇到,變成說因為沒有料件等料件到了馬上都你修好。有時候手修維修要小心一點,不然就白花錢了
送去htc在光華旁邊那跟他們靠杯一下會很好用的

超級手機迷 wrote:
如果要買外殼去x天買...(恕刪)

重點是我手機外殼完好送修,為什麼修回來我還要自己花錢買外殼呀?
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