燦坤！手機的售後服務時效真是差勁！

個人最近拿iPhone 5至燦坤送修，對於時效非常不滿！
請大家評評理，這樣的維修服務，對嗎！？

2013/3/12日(二)下午
至"燦坤-吉祥"門市完成送修。門市人員回覆維修時間約7-14工作天,當場請其協助加速並能回覆還件日期。

2013/3/18日(一)上午
至"燦坤-吉祥"門市確認還件日期,但門市人員無法確認,僅告知手機已在3/14日(四)送入"Apple維修中心"(和碩)。

2013/3/21日(四)下午
致電"燦坤-吉祥"門市確認還件日期,但門市人員仍無法確認,最後告知可直接確認"燦坤維修中心-某位工程師"。
致電"燦坤維修中心",仍只能告知手機仍在"Apple維修中心"未回到燦坤。

2013/3/22日(五)
約10:40再次致電"燦坤維修中心",告知手機已上"燦坤物流車",預計下午可送達"燦坤-吉祥"門市。
約11:15再致電"燦坤-吉祥"門市,門市人員仍無法確認手機是否可還件......

3/25日(五)下午3:20分左右手機領到。

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個人的觀點：
1.燦坤的維修時效及品質太差：不論是神腦或遠傳，均提供更換良品的服務，如果到維修中心，當場可更換良品，若是非維修中心，加上物流時間，也不會超過三天。目前iPhone 5是熱銷商品，燦坤卻無備品及料件，由於燦坤不願投資備品，導致客戶不便，在標榜快速維修的手機市場，燦坤對客戶的服務極需改進。

2.Apple公司未能有效監督其代銷商的服務品質：燦坤為Apple的直供代理商，對於代理商的銷售及服務品質應設定標準、並監督執行。不應讓部分代理商劣質的服務得影響其品牌及形象。
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文長，謝謝您花時間觀看，因為此次事件個人真的非常生氣這樣的服務品質。