如題~~在板橋大遠百購買高階智慧型NOTE2手機~~客服竟說手機只有通話的功能???
那S4也是智慧型手機~~那也是一樣只有通話的功能而已嗎?那你敢買這樣的手機嗎??
此文有錄影照相~~我要看看是否會故意被刪文~
台灣三星客服的說法
板橋大遠百樓層主管要消費者另行管道解決
板橋大遠百的三星銷售門市說是台灣三星的直營門市
當然有人會問~~怎不反應到新聞媒體~~在三星寫手事件後~~
我有反應到許多媒體與報紙(先不指出~~有MAIL為證)~~但好像都石沉大海~~
的確讓人多了許多想像空間~~
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開始敘述~~近半年來~~實在無法再忍受台灣三星與大遠百的作為(兩家大公司皆不想負責)~~
故先提供部分證據出來~~重點是台灣三星未事先告知~~沒有讓消費者有選擇的機會~~
如果事先告知~~消費者最後也選擇購買了~~那就是消費者的問題~~
2012-10-21至板橋大遠百八樓的三星門市購買了NOTE2手機~~
10-31取貨~~店員有特別告知~~有問題請找台灣三星~~
另外店員也特別告知了~~此手機為android 4.1的版本~~
版本較新~~故很多程式都不會支援~~但有說未來會支援~~"
但事後發現~~手機如果要登入FB遊戲會有無法顯示或顯示不正常~~
三星提供的FLASH版本
安裝Froyo2.2+版本~~遊戲無法開啟與未安裝執行FB遊戲的照片
安裝FLASH PLAYER的任何一個4.0版本~~皆無法正常顯示~~每點螢幕一下~~螢幕中間會出現異常~~
將此事多次反應給三星~~三星找盡各種理由卸責(說法為以下四點)~~
1.遊戲無法進行為ADOBE的FLASH PLAYER已經在2012年八月結束服務~
(查證的過程~~發現ADOBE規模與影響範圍非常的大~也發過公開信聲明只支援至android 4.0~
但三星選擇不告知消費者)
2.三星APPS上曾經提供過兩個版本~~一個版本(Froyo 2.2+)聲稱有先測試過遊戲可進行~~
但實際測試~~無法進行遊戲~~後來雖然有提供另一個版本~~但卻無法顯示正常~~
(後來有寫信至ADOBE~~三星才緊急將4.0的版本撤下~~之後客服也不再教客人下載~~
與再三星APPS上提供任何版本~~我想是因為三星主動提供與告知~~會侵犯ADOBE的相關權利~~)
3.問三星為何不主動告知消費者(ADOBE不在支援)~~好讓消費者有所選擇~~三星回覆~~不清楚門市的銷售情況~~(那當下為什麼不找門市確認是否有此狀況)~~再詢問客服~~既然三星知道~~為何不要求門市主動告知~~三星回覆同上述第一點與說無法干涉他家公司的決定(ADOBE可選擇是否在GOOGLE的PLAY商店內放置或撤除)~~
4.最近一次再打電話給三星~~三星客服竟回覆智慧型手機只是打電話用~~真是令消費者傻眼(上面已經提供)~~
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曾投訴至新北市政府~~一開始由經濟發展局負責~~經發局發信給三星~~但三星只回覆~~
(1)手機非瑕疵
(2)三星無法管轄ADOBE任何決定
之後投訴新北市消保官~~於2013-2-4與2013-3-11開協調會~~
協調會第一次~~消保官明確告知~~三星需要求門市主動立牌告知~~
可減少消費爭議~~但三星在第二次卻改回覆~~銷售門事非直營與無權管轄~~
(上面已提供門市說是直營的錄音~~可證實三星與大遠百說謊)
也曾寫信(寫過2次~~都不回覆)至板橋大遠百(因為發票是大遠百開立)~~或打電話至大遠百客服~~
甚至兩次至大遠百找八樓樓管與其主管(有告知有門市的錄音)~~但答應說要協調~~~但最後卻也改變說法~~
也改口說門市為經銷商~~~門市無法應消費者要求(退貨)~~
所以大遠百並要消費者自己另行管道解決(上面已提供大遠百八樓主管的錄音)~~
也告知板橋大遠百~~那要不要在門口或官網主動告知消費者~~在任何的櫃位消費~~如消費者有發生消費糾紛~~大遠百一律不負責~~此部分大遠百也不回應~~
綜合以上~~消費者會認為台灣三星是否與門市共同坑殺消費者??事後卻拼命卸責~~
大遠百也疑似卸責(消保法中~~大遠百代償~~在自行跟門市索賠)與護航(改口稱門市為經銷)~~
消費者購買手機~~優先選擇品牌~~APPS數量~~甚至認為大公司如有問題~~
一定不會卸責與推拖~~但一次讓我遇到兩家大公司~~
1.台灣三星與門市卸責~~會讓消費者認為有聯合坑殺消費者之嫌(聯合詐欺)~~
台灣三星那麼大的公司~~不管門市為直營經銷~~難道無法要求~~來避免消費爭議??
2.板橋大遠百竟也卸責(不願意正面回應負責與代償)與護航(改口稱門市為經銷商)~~
消費者手上尚有以下文件與錄音檔~~
1.經發局發文文件與台灣三星的回文(時間為101年12月)
2.兩次消保官召開的協調會文件與錄音檔(時間為101年2月與3月)
3.在消保官第一次先發文~~要台灣三星與消費者在101年12月20日達成共識的錄音~~
消費者持有台灣三星在12月20日與21日的回覆錄音~~錄音內包含客服操作同款多支手機~~
每隻有顯示異常的錄音~~
4.向大遠百客服客訴的錄音~
5.另一個政府相關部門的回文
個人積分：12分
文章編號：43340812
個人積分：0分
文章編號：43342777
我只是覺得，身為買過他們家三個產品的老消費者，不能不告訴你的
「三星的客服，很不專業」
是的，你沒看錯，我也沒說錯，別替我擔心會不會被告，因為這是事實…
我有點好奇，樓主對於「智慧手機」的期待是什麼？
我以為智慧手機只有兩個使用族群
一是，手機比人智慧，所以手機給我什麼我就用什麼
二是，人比手機智慧，所以手機沒給我的，我會想辦法讓它不構成我使用上的問題
多的我並不想多說，太多網友恨之入骨，沒必要跳出來招惹麻煩
我只想建議樓主，省下告官的力氣吧，如果adobe不更新可以弄倒三星
我想沒有哪一家android陣營的成員可以脫身的
另外，adobe不更新，flash還是可以玩阿，至少我沒有遇到過困難
樓主要不要考慮一下直接把手上的NOTE2給退了？
很明顯，它不是你的菜，為什麼要買個東西來活受罪呢？
至於遠百？
就算裡面的三星是智慧館，直營店
我是不敢太肯定這當中是不是有超越專櫃之類的承租關係啦
我以為大家都知道這個東西？還是我太單純
原來那個位置三星買斷了？
三星的客服很不專業，所以，別再相信客服的說法了
Google一下，你會得到很多不致於到臉紅脖子粗的解答
當然，這前提是你不退貨，一定要跟他弄個你死我活的話…
如果你是認為，你買了智慧手機，所以手機一定要跟你想像中的一樣有智慧
畢竟我不是很瞭解，你心中設想的智慧標準
我是滿願意為了我自己說的東西道歉啦，畢竟這也是消費者可以要求的東西
畢竟這樣來說，產品是太不夠成熟了
應該要盡如人意才是負責任的製造廠商！
個人積分：12分
文章編號：43375636
kai101 wrote:
首先特別強調，我不是來為三星辯解的
我只是覺得，身為買過他們家三個產品的老消費者，不能不告訴你的
「三星的客服，很不專業」
是的，你沒看錯，我也沒說錯，別替我擔心會不會被告，因為這是事實…
我有點好奇，樓主對於「智慧手機」的期待是什麼？
我以為智慧手機只有兩個使用族群
一是，手機比人智慧，所以手機給我什麼我就用什麼
二是，人比手機智慧，所以手機沒給我的，我會想辦法讓它不構成我使用上的問題
多的我並不想多說，太多網友恨之入骨，沒必要跳出來招惹麻煩
我只想建議樓主，省下告官的力氣吧，如果adobe不更新可以弄倒三星
我想沒有哪一家android陣營的成員可以脫身的
另外，adobe不更新，flash還是可以玩阿，至少我沒有遇到過困難
樓主要不要考慮一下直接把手上的NOTE2給退了？
很明顯，它不是你的菜，為什麼要買個東西來活受罪呢？
至於遠百？
就算裡面的三星是智慧館，直營店
我是不敢太肯定這當中是不是有超越專櫃之類的承租關係啦
我以為大家都知道這個東西？還是我太單純
原來那個位置三星買斷了？
三星的客服很不專業，所以，別再相信客服的說法了
Google一下，你會得到很多不致於到臉紅脖子粗的解答
當然，這前提是你不退貨，一定要跟他弄個你死我活的話…
如果你是認為，你買了智慧手機，所以手機一定要跟你想像中的一樣有智慧
畢竟我不是很瞭解，你心中設想的智慧標準
我是滿願意為了我自己說的東西道歉啦，畢竟這也是消費者可以要求的東西
畢竟這樣來說，產品是太不夠成熟了
應該要盡如人意才是負責任的製造廠商！
1. 您認為三星客服不專業~~~那也是三星本身的問題~~
如果一家大公司的教育訓練~~可以訓練出這樣的客服人員~~
那就真的是很悲哀~~寫手事件不也如此~~推給員工好讓三星自己下台??
2. 既然標榜是智慧型手機~~又是賣如此貴的手機~~
怎麼可以說出那麼不負責任的話~~說手機只是通話用~~那三星自己標榜的手機功能~~
依我的解讀~~不就是通通是講假的??我並沒太多智慧型的標準~~而是氣三星不該如此不負責任~
那哪天如果標榜的哪個功能有問題~~那不就有機會說是消費者跟三星自己的認知有落差??
3. 告官???是有此打算~~我只是要一個公道~~ADOBE不更新~我沒意見~
重點是~~ADOBE影響的範圍非常大~~包含FLASH遊戲與影片~~
三星應該要主動告知~~讓消費者自己選擇~~而不是銷售時隱瞞~~
打去客服再跟消費者說ADOBE已暫停服務~~這樣只會讓消費者傻眼~~
我今天不是拿一個小小的軟體來亂~~而是曾經是一個舉足輕重的軟體~~
我也沒有拿手機速度與桌上型電腦比~~因為我還知道一個比較的基準~~
4. FLASH可玩~~但也僅限於安裝4.0的版本~~但如果遊戲本身已經需要4.0以上的版本~~
那遊戲就會顯示不正常或是無法進行遊戲~~如果許多網友如你說的~~不想跳出來招惹麻煩~~
那也沒關係~~畢竟每個人想法不同~~但可以確定的是~~遊戲版本與4.0不同時~~
就會是我說的狀況~~三星自己也測試了許多支NOTE2~~我也測試了許多支NOTE2~~
通通沒有一支倖免~~最後終於知道是版本的問題~~
5. 如果可以退機(三星或大遠百肯負起責任)~~我早就退機了~~根本不會有後續的發展~~
6. 我也買過三星許多產品~~除NOTE2外~~都是在通訊行購買~~
購買時通訊行都還會分析各廠牌手機的功能與硬體優劣~~此次在大遠百的櫃位購買~~
如此重要的問題(FLASH)竟沒事先告知~~這會讓消費者認為是否有聯合詐欺之行為~~
個人積分：0分
文章編號：43380382
你要先有覺悟，台灣的司法體制是很沒有效率的，除非你是政治犯
①你要堅定立場在於，ADOBE公司停止更新FLASH，對於智慧手機用戶茲事體大的影響
②你要強調三星銷售與客服皆未強調此一部份之影響與事實，甚至解決方案
③你要想好除了退貨以外，你要主張的賠償訴求（例如保固期內，三星必須保證與實現你的商品，可以公平的跟時下同等級商品，以相同的條件執行FLASH）
④強烈建議你從體制外，解決問題為優先，客服什麼的忘了吧，三星什麼的扔垃圾桶吧！下一支換個對技術支援學有專精有熱誠的品牌吧！（如果有找到這樣的公司，可以跟大家分享一下…目前，我印象中我敢說不錯的，應該只有SYNOLOGY吧！）
加油，祝你的困難早日解決
