不愉快的 HTC J 送修經驗

首先，小弟不是工讀生，反倒是一向對HTC 有好感的使用者
小弟的HTC J 在農曆年前購入，使用上一直非常的滿意
但上星期六，發現手機會異常的發熱，螢幕關閉的狀態也是如此
此現像一直持續到星期一，期間也經過無數重開機測試，也換上
備用電池測試，發熱的情況一直存在，原想說等真的掛了再說，
沒想到星期一早上還真的掛了。
早上鬧鐘響時，拿起手機按掉鬧鐘，此時機子正常，除了發熱情況外。
上班的路上，因太早到公司，所以將車停路邊等時間，此時LINE叮咚,
拿起在副駕駛座上的手機看訊息，這時手機也是正常。
到了公司後，電話響起，拿起手機要接電話，發現電話沒畫面了，
機子還是熱（進公司後用紅外線測溫槍測，約為48度），
請同事撥我的電話，鈴響正常，沒畫面，試著手滑接電話，無效,
也就是觸控板也沒反應，此時手機除了沒畫面，觸控失效外，其它一切正常。
中午吃飯時間，再次拿出手機來測試，此時發現應該是液晶板出現裂紋,
當天應工作繁忙，故於星期二才撥HTC 客服電話報修。
當然客服小姐很親切，也很盡職的詢問情況，留下資料，告知注意事項後，
約定星期三來收手機，當然，很準時的把手機收走，也於星期日一早簡訊
通知已收到送修手機，到目前為此一切都很正常，依網路上大家對HTC 售後
服務的讚許，我也開始期待手機的歸來。
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今天，卻是讓我傻眼的一天
因HTC 還沒跟我聯繫，小弟今天中午再次致電HTC 客服
客服告知維修部門判定為人損，需收費4XXX更換面板總成,
此時除了傻眼，腦中還浮現出了客服小姐的聲音，如果判人損，會電話跟您
報價哦。怪了，怎麼還要我自己打去問？
小弟再次跟客服敍述了手機從異常發熱到手機故障的情形，客服人員
當然是無決定權嘛，所以跟我說了一堆SOP 式的回答，無解。
所以小弟只好請客服人員請有決定權的主管或是維修人員跟我聯繫。
傍晚，小弟接到維修部門的來電，這通來電，才讓我開始覺得有意思。
小弟又再一次將經過敍述一遍，他的回答意思是，這都是我在說，他們無法求證。
當然他是很客氣很婉轉的講，這點也沒錯，沒有爭議。
再來，小弟告訴對方，小弟的同事，約二，三星期前，同樣型號手機，
也是異常發熱，然後整個螢幕變成紫色的，看起來像漏液的情況。
他送修，三天手機送回，保內免費維修，我的情況只差在出現裂痕，就要4XXX？
他跟我說是不同案例。
接著小弟再次強調，小弟手機從沒摔過，沒撞擊過，沒壓迫到過，
他也跟小弟說，他們跟主管一起檢試過我的手機，確實沒有外傷，沒有外力造成
故障的跡象。
然後，他跟小弟舉了一個案例，有一位男用戶，手機喜歡放在褲子後口袋，
然後壓迫到面板，造成破裂。
言下之意，還是我自己造成的損壞。當然，他又很客氣的說，他不是說我也是
這樣壓壞的。
此時，小弟反問他，AMOLED的面板跟TFT 的結構有何不同，他答說差不多，
小弟就問了，如果如他們所述，人為的液晶板有裂痕的話，為什麼背光也沒了？
無損的觸控板也失效？他回說原因很多，有可能是排線脫落。
怪了，可能？難不成我的手機連拆都沒拆嗎？他開始吱唔，帶開話題。
反正他們就是判定人損，要修就是3XXX。
老實講這種判定方式，很難讓人接受，球員兼裁判。
我舉的例子叫不同的案例，我的手機在他們也判定無任何外力介入的情況下
液晶裂痕，依有人放後口袋的前例，判定我的手機為人損。
這算什麼鬼？吃定消費者了嗎？叫人怎麼接受？
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以上就是小弟的經驗，每句話小弟絕對負責
明天準備再打電話過去，再看看HTC 還要說什麼鬼