1/1下午訂了一台note3,使用85折券成功訂購!
<東森傳mail給我,圖片是擷取內容提要!>
(商品將安排配送!還沒確認資料就寄這e-mail給我?)
<東森網站畫面>
1/2晚上9點,我親自撥打專線詢問(因工作無法接聽東森來電)
客服:要跟我確認是否有訂購商品?怕盜刷?
我回:有,而且1/1老婆已與富邦銀確認有刷此筆金額!
我問:商品訂購成功吧?目前在哪?多久會收到?
客服:有,會請物流出貨,一般為7個工作天內收到!
我回:好,那可以更改配送地址及收件人嗎?
客服:好,幫你改!
掛完電話後,我又立刻撥打了專線!
我問:不好意思,要確認剛才地址是否正確,以及是否訂購的是note3 4g版!
客服:是16g,不是4g...(可能客服不了解手機!)
經過解釋後,確認商品無誤,更改地址正確!
<圖片為1/2跟客服確認後,網站顯示的內容>
(等待出貨)
1/3客服又打來
客服:請問有訂購note3嗎?
我回:昨日我已回電給東森客服確認了!
客服:那刷卡人是購買人嗎?
我回:不是,是我老婆!但用我的帳戶!
客服:這樣不行,網頁有寫要同一人!
我回:可是我老婆跟銀行確認過無誤(證明不是盜刷),也不行!
客服:不行,我們要取消你訂單!
我問:那為何1/2不講,還跟我說訂購成功要出貨了!(我還很高興的在等手機到來)
客服:1/2只是要跟你確認寄件地址,而且我們要告知你卻聯絡不到你(客服在凹我嗎?1/2客服根本沒確認地址,反而是我要求更改地址,何況說聯絡不到我,那不曉得1/2我是在跟誰確認商品?)
我回:所以你們流程都沒問題,拖到1/3才說不能買!
到最後還是我輸了,東森完全不理會我的抗議!
1/3我想說算了,重訂!結果85折券已無法使用...這更讓我聯想起,活動更改了才通知我訂單取消!
我錯在用手機網頁訂購時,沒確認好一定要購買人與刷卡人同一人!,所以手機沒買到,我認了!
至於客服講的好像就是東森沒錯!是我自己沒看清楚!(那1/2怎麼不講?還跟我說ok)
所以呢!就算網站顯示等待出貨,也可以馬上變成訂單取消!別期待太早!
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浪費了3天時間,想在東森購買手機的心情都沒了...1/3晚上去通訊行抱了這兩支回家!
(一白一粉,開箱照免了)
