前幾天下大雨天氣潮溼，就發現手機不太正常，一開始相機鏡頭起霧，後來變成一開機就自動關機，拿去Sony的光華維修站，檢查的結果說是手機有進水，所以要收八千多維修費。我一聽傻眼，我的手機又沒掉進水裡，也還在保固期內，為什麼要收費，還收八千塊這麼多？乾脆直接換支新手機算了(原先的還用不到一年)。有那位大大有好的建議嗎？像是申訴或是介紹合理的維修商店。
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我跟台北某Sony維修站聯繫，以下是對談大概：
我：為什麼要8000元，不能只換壞掉的零件嗎？
維修站大哥說：手機是模組化設計，要換只能換整個模組，這是公司規定。
我：到底是那裡壞掉，你們的維修工程師一直沒跟我講，只說是手機進水，我也沒親眼看到。
修站大哥：這我們公司有規定流程。可以去向客服反映。
經過一晚考慮，決定不找客服，直接找外面的手機站維修站，反正現在手機很便宜，大不了換隻新手機。工程師當場把手機拆給我看：
工程師：你的手機防水膠條是白色的，沒有變色，表示手機沒進過水，你確定要我拆嗎？拆了後保固就沒有了。
我：就拆吧。反正Sony的維修站堅持說我手機進水，所以已經沒有保固了。
工程師拆開後，檢查了一會，找到了一塊稍微有點變色的銅片，說：這有可能是曾經進過水的痕跡。
我：防水膠條既然是白色的，為什麼會有水滲進去，這是不是當初安裝就有問題。
工程師沒回答我，繼續檢查，說：你看，這裡有燒黑的痕跡...
最後，經過兩天檢測，外面的維修站報價2800元，告訴我那些部分要換，一切搞定。
我的感覺是：
1. Sony維修站沒有給我充分的資訊，搞黑箱作業，還亂敲竹槓，跟我說要把整塊模組換掉。
2. 變色的銅片位在基板的中央位置，上下左右的零件都完好如初，沒有任何問題，那水氣是怎麼繞過其他零件跑到中間去的？但這部分我沒有證據，所以不敢隨便指控。
我之前含SonyEricsson買過7支Sony的手機，但以後我可能不會再買Sony的手機了，除非他們先整頓一下自己旗下的特約服務站。
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j0588 wrote:
經過一番折驣，終於在...(恕刪)
Xperia TX又不是防水機，最好是會用防水膠條，手機要看有沒有受潮變色也是看試紙，誰在看膠條，大部分膠條材質都是橡膠，你看過樂扣那種密封盒上的密封膠條碰水就變色嗎?
你有說相機鏡頭起霧，那就是從鏡頭那邊進去的，外面那個鏡片只是用雙面膠黏住而已，根本沒有多大防水能力，而且這位置跟你說的有燒黑的痕跡差不多。
台灣最愛用受潮這裡由，今天你用SONY覺得他這理由很扯，改天換別的牌子你就會知道大家都一樣，而且廠商一定跟你說是人為因素，因為機器不會自己生水(又不是飲水機)，再來現在大家都修總成，千萬別指望原廠幫你修某一個壞掉的零件，以你今天為例SONY絕對不會幫你檢測上面除了燒掉的那個，有沒有其他受連帶影響的零件，電路板上的線路多的很，有時間拿三用電表一個一個幫你量然後單獨換的絕對是普通維修站，摔到只破外層玻璃或內液晶也是整個換，直接面對消費者的原廠維修工程師絕對沒時間一個一個幫你慢慢弄，這些都是交給公司更上層只對內不對外的維修員才有這種閒工夫，因為他單獨換完還要測試，測完沒問題這就是備用零件，某天就會到某個消費者壞掉的機器上。
