ZenFone 4 Max觸控失靈+螢幕亂跳動保固內送修分享&疑問

用過5隻智慧型手機中就有3隻是出自asus,也算是個國貨愛用者,但經過這次"保固內"維修後,下一隻不會再考慮買asus了,這隻ZC手機標榜超大電量,是我第3隻zenphone手機,也是用過最短命的手機,

一.使用狀況
今年2月全新購入,上個月開始,手機有觸控失靈,自己亂點程式的狀況簡單來說就是手機像中邪一樣,不受主人控制,如果是發生在農曆7月
我肯定要去收驚,這種狀況在近期2週更誇張,一天要來個好幾次,當它症狀發作時看youtube不到幾秒就自動快轉,用messenger時亂撥電話,一整個crazy,終於受不了,要啟動保固內維修了,相信誰都不願意手機發生這種鳥事,送修前還要先花時間把手機內資料備份到電腦或雲端,一整個很不方便.

二.送修
送到皇家後,1hr快速維修,不到20分鐘結論是面板有問題要"整組"更換,下一問題來了,他說因為我手機上方玻璃有裂,不在保固內,所以我要"自費"負擔全部份的零件費用(等於跟過保固送修一樣狀況),那金額很尷尬,幾乎是當初買手機費用的1/3,要修也不是不修也不是.

三.問題來了(我邏輯轉不過來上來請問各位前輩)

1.因為觸控面版的問題跟手機玻璃裂痕毫無因果關係,卻要消費者負擔全額費用,合理嗎?如果是這樣那保固有什麼意義?

2.維修人員說法是:因為那是整個模組,然後玻璃在最上方又有裂痕,裂痕不在保固內,所以要負擔全額費用..合理嗎?

3.我想到一個比喻(只是類比),這有點像我汽車大燈在保固內不亮,去原廠檢修後,師父說因為我燈泡觸控不良,必需要更換整個燈座(因為燈泡是做固定的無發單獨更換),但原廠跟我說本來保固內是不用錢的,但是因為我的燈殼有裂痕,所以有報價問題,我必須負擔全部的費用,因為燈殼的裂不在保固內...這樣合理嗎?今天影響整個功能使用的原因是燈泡不是燈殼上的裂痕,原廠卻要以這個理由來規避保固..實在無法接受

4.我不是要硬坳,總覺得這樣的狀況應該有個比例分擔原則才合理,維修員這時又說話了,她說換下來的零件會再跟asus的上游製造商客訴(這點我是很懷疑),然後因為我的殼是有裂的,拆下來就是廢品了(廢品不是也可以客訴嗎?壞掉的原因是觸控面板)

四.有哪位大德可以幫小弟解解惑嗎?最後分享手機中邪影片,然後要買asus的請3思吧

https://drive.google.com/file/d/1QArKfYTaa7O0O9ZytB3P-LIa2l70XqK1/view?usp=sharing